昨天国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松转发的一条微博，引起了上千名网友对银行服务问题的激烈讨论。这条微博看起来是银行一线业务人员所发，大意是，“那些存三元取两元”的客户，不满意可以不来，银行为其提供服务其实是倒贴的，“别以为银行欠你们的。老说外资好，那你们就去吧。”那么银行对于低端客户究竟应该提供什么样的服务呢？银行为什么要对客户进行分层呢？

　　网友激辩

　　银行能否歧视低端客户

　　这条微博一转发，一场激烈的银行服务研讨会就在巴曙松的微博上展开了。很多人认为银行属于服务行业，不应该对“存三元取两元”的低端客户有歧视。一位律师称，什么行业都不能以利益为第一，一个出租车司机都知道，车是为公众服务的，不能因为给钱就为一个人服务。银行的人员看不到这一点，是因为竞争不充分，应该多发牌照，多开银行。

　　网友“肥嘟嘟的胖子”称，客户分层没有错，但服务意识和理念在各个层级都应该是一致的。另一位网友则表示，一线业务员这位没有全局观，“根据麦肯锡的调查，高端客户基于避险和投资多样化考虑，对银行忠诚度要低于其他客户群。怠慢低端用户就是怠慢忠诚度最高的客户群。第二，未来的高端用户往往产生于当前的低端客户群。低端客户的流失会影响未来增长点。第三，低端用户流失会降低市场占有率。”

　　还有网友认为，造成客户“存三元取两元”也有银行的责任，“银行四处争储，人为地在各行间制造壁垒。我现在是工资一个行，报销一个行，公积金一个行，医保一个行，还房贷一个行，电费一个行，水费一个行，有线电视又一个行……如果银行给我们自由选择的权利，让我可以合并账户，谁会跑去排队？”

　　不过，对于银行的差异化服务，昨天有部分网友表示支持。网友秋梧桐称，银行差异化收费，目的并不是限制小客户，主要是因为小客户带来的收益不足以履盖银行为此付出的成本：占用的系统资源、人力成本、设备投入、营业场所等等，其实存与不存，存在哪家银行，选择权还是在小客户，但要知道现在银行是要自负盈亏的，亏本生意你愿做吗？

　　银行承认的确对客户按大小分层

　　“其实说实话，现在所有的银行都对客户进行分层。”昨天南京一家银行相关负责人在接受记者采访时表示，银行对客户进行分层，分大客户小客户，其实最关键的原因是不同的客户之间的需求不一样，需求不一样，银行的服务自然也不一样。

　　“银行对客户分层，并不是意味着，看到大客户来了微笑时要露出7颗牙齿，看到小客户时只露出3颗牙。给高端客户办理一笔业务需要3分钟，给低端客户就故意拖延时间。其实银行在基础服务上提供的都是标准化的服务。”这位银行负责人表示，银行对客户提供不同的服务，最关键的原因是客户的需求不一样。“比如高端客户他可能买100万元的保险，但是低端客户肯定不会买，所以这款产品有可能就是针对高端客户设计的。正因为需求不一样，所以银行对不同客户提供的金融服务也不一样。”

　　“其实拿我们和外资银行比是不公平的，我自己就曾经去一家外资银行，结果他们先让我存50万，没有50万根本不给进，我们中资银行没有门槛让大家都进来了，反倒对我们发牢骚。”