产品质量十大投诉热点及投诉比例

　　浙江在线09月21日讯今年以来，哪些产品的质量最让杭州老百姓担心？

　　昨天，杭州市质监局公布了今年1—8月份，12365产品质量举报热线十大投诉热点，还是那几张“老面孔”：分别是食品1507件、手机932件、汽车717件、家电574件、鞋类574件、服装526件、计算机282件、建材222件、计量212件、电动车184件。

　　食品质量安全投诉月月居榜首

　　今年以来，12365每个月接到最多的投诉举报，就是食品质量安全。

　　主要问题集中在产品过期、有异物、厂名厂址缺失、假冒伪劣等。部分不法商家出于牟取利益的需要，为了使食品在外观、气味等方面更吸引人，在食品加工制造过程中非法使用和添加超出食品法规允许适用范围的化学物质，这些物质大部分对人体有害。

　　也有部分商贩、厂商出于自身非法利益，在加工食品时使用劣质原料，给食品安全造成极大隐患。特别是今年发生的“瘦肉精”、“塑化剂”事件，引起了广大消费者对于食品安全的进一步关注和担忧，对于食品安全问题也从食品本身延伸到了食品包装等食品附属产品，这也使得对于食品的投诉、咨询量进一步增加，今年比去年同期食品占投诉总量的比例增加了2个百分点。

　　手机产品的投诉居高不下

　　往年，手机产品的投诉举报，都是排在第一位的。今年排在第二，也算是居高不下。

　　手机的问题，大部分都是因为产品质量引发的。主要集中在：屏幕破坏、手机进水、翻盖故障、自动关机、黑屏、按键失灵、死机。

　　个别商家不严格执行相关的三包规定，手机售后服务不规范的投诉也比较集中，例如维修拖延时间、三包期争议、换机退机纠纷等。

　　手机质量问题涉及品牌繁多。据统计，消费者投诉最多的手机品牌就有30余种，其中还没包括一些“山寨机”。这些手机均是小成本制作，没有稳定的质量保障。

　　另外，为了诱惑消费者，个别手机广告宣传存在不真实成分，有些产品在促销方式和售后服务上存在陷阱；手机价格下滑速度过快，造成商家对符合“三包”规定要求退机处理有抵触情绪；非正规渠道销售的水货手机和杂牌手机充斥市场，消费者购买这类手机一旦发生故障，没有售后服务保障。

　　汽车质保问题较为突出

　　两年前，汽车的投诉举报，一直排在蛮后面的。但从去年开始到今年，汽车投诉一跃进入“前三甲”。

　　汽车投诉所反映的主要问题有：多次维修、二次翻新、二次油漆、发动机故障、售后服务差、车辆烧机油以及假冒配件。

　　在受理的汽车用户投诉中，经过调解达到维修要求的最多，有时附带一些补偿，如适当延长保修期，免费提供一、二次保养等，但换车、退车的微乎其微。因此，有些车主会对厂家的处理结果不满意，认为自己的维修要求不被重视。

　　消费者在买车、日常保养和维修汽车时，要保留相关的票据及维修记录单，以便日后维权有依有据。

　　在更换零部件时，要注意外包装。一般来说，原厂零配件的包装都比较规范，包装上的字迹清晰，并注有详细的产品说明、规格型号等内容。

　　这几类产品质量投诉也很普遍

　　另外，家电的投诉举报问题，主要集中在液晶显示屏坏点、亮点、暗点；冰箱不制冷；售后归责不明。

　　鞋类的问题，集中在脱胶、漏水、断根和断底；

　　服装的问题，集中在装饰品脱落；掉扣子；褪色；标识漏标、错标或标注不明、不规范；成分虚假；色牢度和防缩水不合格；干洗纠纷。

　　计算机的问题，集中在屏幕瑕疵点；噪音大；死机；售后服务大多要收费。

　　建材的问题，集中在地板起鼓、色差严重、开裂变形；油漆不容易干、刷后脱落；板材甲醛含量超标、变形、开裂；水泥掺假、计量不足。

　　计量的问题，有两方面：加油站计量不准和出租车计价器计价不准。

　　电动车的投诉就是电池质量差，但总体投诉数量呈下降趋势。这说明杭州电动车企业无论是在产品质量方面，还是售后服务方面，都采取了积极主动的态度，这是一个非常好的现象。