在面临宏观政策收紧、银行信贷额度压缩、企业融资难的状况下，如何强化金融服务创新，为中小企业尤其是小企业排忧解难？中国银行湖南省分行采取多种措施拓展融资渠道，大力扶持小企业发展取得积极成效。

　　记者从该行了解到，2011年，中行湖南省分行“中银信贷工厂”覆盖到全辖所有县支行，新业务模式在75%的营业网点实现破零。前7个月，中小企业新模式授信客户比年初增长246.69%，新模式贷款余额较年初增长226.13%，受到广大客户和省市政府的好评。

　　转变方式，打造授信服务品牌。该行今年以来在服务中小企业上，着力推行由授信推动型向客户发展型转变，为更多的中小企业提供授信服务。

　　面向客户，提升金融服务水平。该行从客户感受入手，建立客户评价机制、客户忠诚度机制、客户管控机制，推进新模式客户分层管理；规范服务方式，严格落实客户经理“十要十不要”和“告知函”制度，当面向客户送达在中行授信“零公关成本”的“告知函”，从而实现诚信为本、阳光信贷。

　　创新产品，提高市场竞争能力。在对市场充分调研的基础上，该行先后开发了“诚信通”、“供信通”、“抵押通”、“票押通”等新产品；结合中联重科、华菱集团等核心客户的供应链，设计了“保证金融资方案”等产品；围绕园区标准化厂房建设，设计了“立业通融资方案”等产品。

　　完善管理模型，确保持续发展动力。该行通过“分片包干，送教上门，定点挂钩”等办法，实实在在帮助分支行和网点明确思路、培养队伍；通过建立与营销体系相对应的三级贷后管理体系，贷后管理工作由被动型向主动防控、精细管理、分层管理的方式转变，预警与内控反欺诈工作更加切实到位，确保了新模式贷款不良率与余额保持为零。

　　丰富营销手段，拓展客户营销渠道。该行依托“名单式”管理，对客户分门别类进行名单式管理和跟踪服务；采取1+N开户套餐方式，扩大新客户开户范围；依托网点转型，开展网点中小企业业务“破零行动”；建立省行、二级分行、网点三级联动营销体系，从而有效促进了客户营销和客户关系的发展和融合。