9月的北京秋高气爽，风轻云淡。但彭亚军的心情却有点郁闷，怎么也高兴不起来——他在一家银行网点想给远在家乡宁波的母亲汇25000元钱，但转账失败了，125元转账手续费银行却不退还。对于月收入仅2000多元的彭亚军来说，125元不是个小数目，况且这笔钱是给母亲住院看病用的，转账失败还要再转一次。

　　“为什么不退我这125元钱？”正在与银行工作人员交涉的彭亚军显得有些恼火。

　　“银行有严格的规定，我们也是按规定办事。”年轻女柜员似乎显得很无辜，站起身来对彭亚军解释道。

　　近日，记者来到位于金融街的一家银行网点采访银行收费问题时，恰巧遇到了这一幕。

　　两天前，听闻母亲因脑血栓住院，彭亚军急出一身冷汗，他立马想把几年来在北京打工的25000元积蓄寄回老家。“当时营业员的态度挺好，让我填写对方的账号和户名等信息，还说如果对方是同一家银行的账户，汇款可以实时到账。”彭亚军对记者说。操作完成后，当时系统显示转账成功，账户余额也显示彭亚军的钱已经转走，为此，他还按5％。缴纳了125元的异地同行转账手续费。当晚彭亚军接到母亲的电话，说这笔汇款并没有到账。第二天彭亚军又来到银行，查询后发现25000元钱已经打回到自己的卡上。“可能当时太着急了，账户写错了。但转账没成功，银行应该把手续费也一起退给我呀。”彭亚军认为银行的做法极不合理。

　　正说着，只见一位看上去40多岁、自称是该网点负责人的女士上前对彭亚军解释：“先生，您先别生气，办理转账业务时，银行并不负责核实对方的账户信息，如果转账时填错了对方姓名和账户等信息，系统也会提示转账成功，但在钱汇到对方银行后，因为找不到对应的汇入账户，会把钱再打回，这种转账失败是要收费的。因为提交需要成本，即使没成功，银行也已经为转账支付了费用。”

　　但是，彭亚军并不认同银行的解释。记者在最近的采访中发现，与彭亚军有类似经历的客户不在少数，目前，同行、跨行转账失败，手续费不退已成普遍现象。记者以客户身份咨询各家大银行以及招行、光大等多家股份制银行，发现他们对跨行转账收费有近乎相同的规定——凡是跨行转账失败的，手续费都不退还给客户。

　　银行对此的解释是，目前银行间的跨行转账业务需要借助央行的大、小额支付系统来完成，每一笔交易都需要向央行支付手续费。由于银行间的账户信息并不对称，任何一个运行环节出现故障，或者是客户填写的相关账户信息不准确，都可能造成转账不成功。这笔手续费实际上是使用渠道的费用。然而，对客户来说，业务没办成，费用照收，这样的做法显然难以接受。

　　实际上，在记者最近的采访中，有不少客户反映银行目前的一些收费不合理，表示难以接受。比如，短信通知费、对账单打印费、小额账户管理费、更换新卡费等。以银行按月收取的2~3元不等的短信通知费为例，不少客户提出这样的质疑：每条短信的成本也就一毛钱，每月一般也就收到两三条银行发的短信，可每月都要交两三块钱，极不合理。针对此，有客户建议，从方便、安全的角度考虑，持卡人是需要短信通知服务的，银行如果一定要收费，不应该收包月费，应该按短信条数收费，每条一毛钱，大家会感觉比较公平合理。

　　“银行不是公益机构，这我们能理解，收取一定费用也是在情理之中的。但问题是，银行究竟有哪些收费项目，何时收费，扣款的方式是什么，这些我们几乎全然不知。银行应在客户办理业务前，把该项业务的相关收费情况提前告知，并在网点的醒目位置摆放收费公示栏，增加透明度，让客户一目了然。另外，在调整某项收费时，应充分征求广大储户意见，提前告知客户。”与大多数客户一样，彭亚军这次与银行的交涉毫无结果，他只得无奈地离开了。临走时，他对银行收费提出了自己的意见。 孟扬