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提供更好服务 银行自助设备走向综合化之路

发布时间:2011年10月24日 11:12 | 进入复兴论坛 | 来源:金融时报


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  随着科技水平的不断提高,互联网络的各种应用突飞猛进,对于国内银行的发展提出了更高的要求。同时,为了应对银行脱媒以及银行转型的需要,在拓展客户服务的渠道、举措等创新的迫切性上使得银行业同样不可等闲视之。因此,诸如电子银行、24小时自助银行、ATM等自助设备成为近年来银行业争相布局的重点。

  近年来,经过多年的大规模投放与开拓,国内银行的电子银行业务得到了很好的发展, 作为一个新兴的金融交易平台,电子银行已经出现了包括网上银行、电话银行、手机银行、企业银行、自助银行等五大系列服务模式,为广大金融消费者提供了丰富而综合的服务。易观智库发布的数据显示,2011年第1季度中国网上银行市场交易额达到191.37万亿元,截至2011年3月底注册用户数达到3.3亿。

  同时,自助渠道作为银行多层次物理服务渠道的组成部分,在分流网点柜台压力,为客户提供更大便利性等方面起着举足轻重的作用。近年来,各商业银行都加大的自助设备投入,在为客户带来便利的同时,给银行也带来了很好的效益。

  虽然银行业想尽办法,但是,还是有些方面不能尽如客户之意,排队现象屡有发生,依然是令人头疼的问题。市场不断的完善中,较之相对简单的存取款、转账等服务,并不能完全满足客户的需求,他们对于自助设备的要求也在不断提高。

  正是看到金融领域的发展与自助设备方面的需求,最近,华为公司面向全球推出VTM远程银行解决方案,无疑是一种分流柜台业务量的尝试与突破。

  据华为业务部门有关负责人介绍,对于银行而言,VTM设备集成了联络中心、高清视频通信、金融自助终端设备等系统功能以及高清摄像头、手掌静脉识别、手写签名、二代身份证读取、证件扫描等相关设备模块,可提供远程面对面柜台服务,进而大幅降低了银行部署营业网点的成本。与传统的银行柜台相比,VTM除了可实现存取款、转账、存折补登、代理缴费等业务之外,还可通过远程高清视频实现自助发卡、申请信用卡等业务。

  不仅如此,华为VTM远程银行解决方案能有效分离中低端的人工服务,使得银行能投入更多资源服务高端客户,企业各分支机构的柜员服务可以集中部署,便于柜员的统一管理和培训,为客户提供统一的标准服务,解决人工服务各分支机构标准和质量不统一的问题。

  近年来,国内很多银行开始全面推广零售网点转型,前台和后台分离、高柜和低柜分离、批发和零售业务分离,通过业务流程变革,优化服务流程,全面提高网点服务质量和前台的销售服务能力。而这也必将推动自助设备的全面升级,让客户享受到银行提供的更多更好的个性化、差异化服务。