顾客称购得翻新机后店方换货

　　苹果零售店退换顾客翻新机 被退手机疑又被售出

　　多名顾客和网友投诉苹果零售店销售翻新机器，但苹果方坚称，零售店绝对不可能销售翻新机。 　

　　零售店坚称当日无销售记录 退回的手机疑又被售出 苹果店员说法不一

　　苹果零售店被指销售翻新机追踪

　　早报记者 胡宝秀 陈芳

　　日前，多名顾客和网友投诉苹果零售店销售翻新机器，但苹果方坚称，零售店绝对不可能销售翻新机。昨日，记者联系上了一名自称在苹果上海陆家嘴店购买到翻新机的王媛小姐(化名)，她向记者表示，自己18日在该店买到了一台翻新机，该零售店工人员已默认，给她办理了换货服务。

　　但昨天，该店有关人员称，从18日到20日的三天里，该店没有任何iPhone 4手机销售记录。

　　昨天下午，该零售店工作人员还告知记者，iPhone 4正缺货。10分钟后，一名在等待更换iPhone 4的男性顾客却向记者表示，他的机器出现问题来维修，零售店直接给他换了台新机。

　　疑问1

　　新机3个月前已激活？

　　据介绍，10月18日下午6点左右，住在莘庄的白领王媛下班后搭车来到苹果上海陆家嘴零售店，计划购买一台自己想要已久的iPhone 4，她笑着对记者说，特地到零售店，为的就是品质保障。

　　王媛说，她对白色款情有独钟，于是叫来了一名体型高瘦的男性工作人员，称自己想买一台白色款16G的iPhone 4。这名工作人员却向她推荐起黑色款，并反复强调白色款不好，用久了会发黄。这名工作人员还说，店内只剩下最后一台黑色款，如果再犹豫就会被别人买走。一心想当日拿到手机的她接受了推荐，约20分钟后，王媛拿到了一台黑色iPhone 4，付完钱，拿着新机器回了家。可第二日(10月19日)，这台机器就出了问题。

　　“拨打电话听不到拨号音，接通后，还听不见对方说话。”王媛说，发现问题后，拨打了苹果中国技术支持热线，热线工作人员告诉她，手机在3个月前已激活，现在已过90天的免费电话技术支持服务。

　　疑问2

　　先否认又默认？

　　带着疑惑，王媛向朋友咨询，一位好友告诉她，可能买到的是翻新机！

　　根据王媛的描述，10月20日下午6点多，她带着问题机器再次来到陆家嘴零售店，找到购买日的那名工作人员，以买到翻新机为由，要求换货。工作人员立即拒绝了。

　　王媛说，当时自己坚持换机，但一直被拒绝。情急之下，她将自己的遭遇告诉两名正准备买东西的顾客，工作人员这才一改强硬的态度，拉住王媛称同意换货。当晚7时许，王媛拿到了新机，零售店又重新开了一张10月20日的发票给她，收掉了18日的发票。

　　疑问3

　　翻新手机再次被售出？

　　昨日，王媛提供给记者她先后两台iPhone 4的15个数字编号，一封苹果技术顾问回复她19日问题咨询的邮件。该邮件显示，服务部已对当日受理的事情创建了案例，且编著了编号。

　　但昨日下午3点许，陆家嘴零售店的工作人员仍然称，零售店绝对不会销售翻新机，并且顾客在购机日起的14天内，无需将手机送检就可以无理由退换货。他说，从店内的销售记录看，从18日到20日的三天里，零售店并没有任何iPhone 4手机销售记录。

　　“目前有可能低价买到翻新的苹果产品，但只限电脑产品，没有手机是翻新机。”该工作人员称，现在iPhone 4一直缺货。

　　记者以提供手机编号查询销售日期为由，向技术服务台的工作人员提供了王媛先后两台手机的15位编码，查询的结果却是：18日购买的问题手机10月20日销售，而20日更换的新机无法查询销售日期。

　　疑问4

　　到底有没有断货？

　　昨天，一名在等待更换iPhone 4的男性顾客向记者表示，自己因为购买的机器屏幕出现问题，所以来维修，现在零售店给出可直接换台新机的服务。而就在10分钟前，工作人员告知记者，iPhone 4缺货。

　　这名顾客说，之前的那台机器是在今年的5月15日购买，但自己查询激活日期时，发现是在2010年的9月激活的，因当初零售店工作人员称一年的保修期是从购买日算起，且手机也未显示异常，所以自己未深究为何激活日早于购买日9个月之久。

　　昨晚，记者根据王媛提供的两个手机序列号登录苹果中国官网查询激活日，结果显示，问题机的90天免费电话技术支持已过期，一年的维修和服务保障截止日是2012年4月19日，如此推算，这台机器则应是在2011年4月20日销售。而更换的新机的序列号查询却显示“很抱歉，此序列号无效”。

　　王媛告诉记者，昨日她分别在下午1点许和下午4点许，咨询了苹果服务热线，得到的答复前后不一。昨日下午1点许，热线人员再次告知她，问题机是在3个月前就已激活，新机器则是在10月20日激活，但下午4点许，热线人员又称热线不能查激活日期。

　　“苹果前后答复不一，并且还抹掉我购买的记录，太可怕了。”王媛告诉记者，在18日，自己是使用信用卡付款的，就算苹果能抹掉销售记录，但是银行的消费记录是可以查询的。