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民生银行ATM吞卡10天后可取 客服支招补卡费用自理

发布时间:2011年11月07日 14:04 | 进入复兴论坛 | 来源:新浪 | 手机看视频


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  近日,金融投资报记者接到市民张龙(化名)电话,银行卡被民生银行的ATM机吞卡,银行方表示需10天后他才能够取回他的银行卡。眼看还贷期限将过,民生银行却要10天后才还卡,张龙只好向媒体投诉。

  11月5日,张龙前往九里堤北路民生银行存款还贷。刚插卡,ATM机显示系统故障,随即吞卡。张龙拨打民生银行客服电话“95568”,被告知5个工作日后会通知他取卡。恰好事发日为周六,算上周末,再加5个工作日,然后又是周末,也就是最快要到第十天。如此,还贷便逾期,张龙信用将受损。“客服”支招,让他挂失该卡,后申请补办,或许较快,补卡费用由张龙自己支付。

  张龙表示,自己操作正确,民生银行的ATM机出错,民生银行处理办法无法令他满意,民生银行应该为故障负责。

  接到投诉,记者拨打了民生银行客服电话“95568”,系统要求输入银行账号,除此之外系统再无任何选项。

  记者随后拨打另外两大国有银行客服电话,未有提示输入任何账号或者密码,接入进入人工服务。记者将张龙遇到的同样问题分别反映给两家银行客服。两家客服均表示,此种情况下周一能拿到卡,若是工作日,一般当天拿卡,最迟第二个工作日拿到,领卡无需手续费。随后,两家银行客服分别向记者提供各自银行专门处理ATM机吞卡业务的客服人员电话号码。

  

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