在今天的调查中，连续几位受访者都向我们表达了对回执不及时或根本就没有回执这一问题的不满。

　　“我的保险有专门的代扣账户，每年定期扣钱。方便倒是方便了，但是钱被划走了，之前也不打声招呼，过了几个月也是什么凭证都没有。”

　　“我的保险说是年底有分红的，今年都快过完了，去年分红多少，钱到哪里拿？我现在都不知道。”

　　保险公司在客户投保之后，服务不跟进，反馈不及时，这就使客户容易产生不满情绪。保险公司委托银行进行代扣后，没有及时通知客户，虽然扣费和分红事实上有迹可循，但是客户没有收到保险公司送达的任何有效凭证，会担心保险事实发生后如何索要保险金，容易产生焦虑心理，进而转化成不满和愤怒。

　　这种现象产生的原因无非是两个：

　　一是保险公司管理不够完善，工作程序不够明朗；

　　二是保险代理人在签单成功后，觉得任务到此完成，也不会主动回访。如果在这两个方面有意识地改进，我相信还是会得到市民的信任，保险也会发展得更好。