核心提示：

　　网友普遍认为，0.8元话费只是信息费，还不包括基本通话费，两种费用都算上的话，1分钟的话费都接近1元钱了，打1分钟咨询电话相当于乘坐了两次优惠后的刷卡公交车。

　　按照站牌上显示的咨询电话打过去，一接通，就被告知每分钟收费0.8元。“天哪，公交咨询电话怎么这么贵？”刚来西安不久的唐先生赶紧挂断了电话。

　　打一分钟电话能坐两次车

　　唐先生到西安才一个月，对西安的公交线路还不是很熟悉。昨日下午，他站在含光门站牌下面，想前往电视塔，可是找遍了含光门附近的几个站牌都没有直达车，正无奈的时候，他看见了公交站牌上有两个电话：公交投诉 9600135，公交咨询 9600138。他拨打了 9600138，但是电话一接通，就被告知“该信箱每分钟收费0.8元”。“太贵了，”唐先生赶快把电话挂断了，“这是公共服务电话么，怎么这么贵？”

　　在网络论坛上，关于西安市公交总公司的公交咨询电话 9600138的话费高的问题，很多网友都有讨论。网友普遍认为，0.8元话费只是信息费，还不包括基本通话费，两种费用都算上的话，1分钟的话费都接近1元钱了，打1分钟咨询电话相当于乘坐了两次优惠后的刷卡公交车。

　　大多咨询电话只收基本通话费

　　为了方便群众，很多部门都推出了咨询或投诉电话，如110、120、119，西安市环保投诉热线12369、西安市纳税服务电话12366、西安社保咨询电话12333、西安铁路局订票电话96688等，还有各个银行的以“9”开头的服务热线。

　　这些热线的收费也有不同。110、120、119是免费的，而12315、12316、12366、95566、95533等都只收基本通话费，也就是市话费。

　　昨日，中国电信10000号客服人员介绍， 9600138属于信息台电话，信息费为每分钟0.8元，加上市话费是前三分钟0.2元，三分钟后每分钟0.1元，而 9600135也是信息台电话，免信息费，仅收市话费。当问到为何有这样的区别时，对方表示无法查询。

　　记者昨日也查询了上海、郑州、南京等地的公交公司咨询电话，被告知在当地都是市话收费。

　　市民可拨新号965315咨询

　　西安市公交总公司相关负责人说， 9600138和 9600135两部服务热线电话开通已经11年了，主要为市民提供出行信息、线路咨询、投诉处理等服务，但受不同运营商之间的壁垒影响，两部电话经常会“打不通”，针对这一情况，公交总公司从11月1日起启用新的服务热线电话 965315，“965315按市话收费，不受到运营商的限制，可实现各运营商之间互联互通。”

　　公交总公司相关负责人介绍说，之前也有市民向他们反映过 9600138的话费太高问题，近年来努力启用新号码也有这方面的原因，“至今年年底之前服务热线新号码965315试运行期间，原号码9600135、 9600138将继续开通。 9600138在接通前都会提示话费，市民可以挂断拨打 9600135或965315，这两部电话都可以实现查询和服务等功能。”

　　本报记者卿荣波