自公司成立以来，阳光人寿一直坚持“诚信、关爱”的核心价值观，并深入推广“WE CARE！我们关心您！”的客户服务理念，该公司也因此日益受到广大客户的青睐。在前不久在深证举行的第六届中国保险创新大奖颁奖盛典暨第四届中国保险文化与品牌创新论坛上，阳光人寿凭借其以“客户为导向”的优秀表现获评了“2011年度最受客户关注保险品牌”荣誉。截至2011年10月的市场数据显示， 阳光人寿新契约5日承保率92.02%、服务满意度92.87%、理赔10日结案率93.86%、期交业务13月保费继续率84.15%，业务结构保持良好发展状态，核心业务不断提升，充分证明了阳光人寿的服务赢得了越来越多客户的尊重与信赖。

　　据了解，为了提高客户服务质量，阳光人寿根据两年的实践经验，结合各类数据分析，不断研究从报案到结案的全过程，站在客户角度思考并以改善用户体验为目标，于2010年出台了“十大理赔服务升级举措”。全国力行“理赔报案多渠道”、“标准理赔申请2日批复”、“理赔逾期给付利息”等一系列制度，以此改善和优化理赔流程，提高理赔服务时效。

　　2011年1月，阳光人寿紧随时代潮流，依靠现代3G网络优势率先在行业中推出了“阳光快易保”，实现了保险行业的3G移动投保服务。此创新服务成果的推出改变了延续十多年的传统手写签单的投保模式，使以前最快3天才能完成的投保过程缩短到了最快15分钟，大大提高了签单效率，使消费者享受到了阳光保险带来的更为快捷、时尚的保险服务。

　　与此同时，2011年3月，阳光人寿即对理赔服务导航系统进行了升级改造，客户出险后只要及时向95510报案，系统将同时向报案人和理赔人员双向发送短信，短信内容包含有理赔人员的姓名、联系方式及理赔申请注意事项，方便客户及时联系，有专门的理赔人员为客户提供更为专业和高效的理赔服务，为客户带来了良好感受，提升了服务品质。

　　除此外，阳光人寿还积极倡导“社会公益”，并把2011年的客户服务节定为“阳光公益保险服务季。阳光人寿累计邀请了1.5万客户参加客服节开幕活动；开展了28场健康讲座，为8000多客户送去了健康关爱；并在160余场“阳光放映厅”中邀请了1.3万客户共飨“阳光开心电影节”。

　　同时，在3个月的活动期间，阳光人寿还开展了”爱心1+1“活动，共募集爱心书籍8000余本，这些书籍被寄往了阳光保险博爱学校以及各地的贫困学校，将阳光的关爱撒到社会的各个角落；9月，阳光人寿又发起了“阳光照耀，爱满人间”的公益活动，为青岛的五名自闭症儿童捐款25万余元；11月，“云南省双柏县阳光保险博爱小学”授牌仪式在云南楚雄举行，阳光人寿向该学校捐款20万元用于学校宿舍楼的修建，用实实在在的行动帮助了真正需要帮助的孩子们。