央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 经济台 > 财经资讯 >

北京铁路部门多种措施应对电话、网络购票出现的问题

发布时间:2011年12月30日 22:33 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

  新华网北京12月30日电(记者李志勇 齐中熙)针对实行电话、网络购票后出现的新问题,北京铁路局表示已采取多项措施进行应对。

  北京铁路局副局长李冰久30日在北京铁路2012年春运情况新闻发布会上介绍,春运期间,北京铁路局预计发送旅客2158万人次,同比增加140.31万人次,增长7%。其中,北京地区发送旅客1123万人次,同比增加142.3万人次,增长14.5%。同时,2012年北京铁路全部车次第一次实行互联网、电话购票,第一次实行实名制购票和验证验票进站,在售票组织、验证验票、应急处置等方面都将面临严峻考验。

  据了解,随着春运的临近,通过网络和电话购票的旅客数量越来越多。在使用电话和网络购票过程中,一些旅客反映出现了网络繁忙无法操作、显示购票成功但取票时却没有票等问题。

  北京铁路局客运处处长范英书介绍,目前网络购票已经有超过800万用户注册,旅客咨询、投诉问题也主要围绕电话、互联网购票方面,目前铁路部门正在对这些旅客集中反映的问题研究解决办法。

  范英书表示,显示购票成功但取不到票的情况目前并不多见,原因有一些是出在银行和银行之间,有一些出在银行和铁路票务部门之间,还有一些可能是出在支付平台。对于给旅客带来的不便,铁路部门正在积极完善系统,保障旅客顺利出行。

  为了方便旅客通过电话和网络购票,北京铁路局将电话购票线路从8000线增加到16000线。同时,如果一旦出现访问量过大造成网络瘫痪的情况,北京铁路部门将会马上启动应急预案,对互联网和电话购票都有逐条详细的预案。

  另外,北京铁路部门将电话和网络购票的预售期调整为12天,车站和售票点窗口的预售期调整为8天。

热词:

  • 购票
  • 铁路部门
  • 北京铁路局
  • 铁路票务
  • 网络
  • 春运
  • 发送旅客
  • 预售期
  • 支付平台
  • 用户注册
  •