顾客：不该承担因退货产生的手续费银联：应由收单机构与商户协商承担，与持卡人无关

　　市民于女士日前向党报热线和12345市民服务热线反映，27日上午她在位于共青团路上的“鄂尔多斯”专卖店刷交行卡购买了一件羊绒衫，由于家人反对第二天上午去店里退货，专卖店工作人员同意退货，但是要求于女士交纳17.5元“刷卡手续费”。于女士对此不满，认为不该由顾客承担退货手续费。经反复争取，“鄂尔多斯”共青团路店勉强同意原价退还于女士货款。中国银联工作人员称，持卡人不应承担因退货产生的手续费，这部分费用应由收单机构与商户协商承担。

　　于女士说，27日她在“鄂尔多斯”共青团路专卖店刷交通银行卡购买了一件羊绒衫，价格为880元。由于家人反对，第二天她将这件羊绒衫拿去店里退货，“鄂尔多斯”共青团路专卖店工作人员表示可以退货，但是必须交纳17.5元的刷卡手续费，这让于女士难以接受。“我当场打了交通银行的客服电话，客服跟我说刷卡没有手续费。”经过近20分钟的争取，“鄂尔多斯”共青团路专卖店工作人员勉强同意原价退还于女士购货款。于女士对此很是不满：“他们退货收刷卡手续费没有道理。”“这块手续费不是我们收的，是银联收的。”“鄂尔多斯”共青团路专卖店杨经理在接受采访时感到有些委屈，他表示店里POS机的开户银行是工商银行，和中国银联有协议，只要刷卡就要产生这笔手续费。“这里手续费是刷卡金额的1%。”杨经理说，顾客退货没有问题，不过刷卡的顾客退货时商家每次都有损失。“刷一次卡就要收货款的1%，这名顾客刷了880元，产生的手续费就是8.8元。”杨经理表示，为了避免退款时刷卡“再受损失”，他直接向顾客返还购衣款880元现金。“争执了挺长时间，后来为了品牌声誉赔点就赔点吧，退给顾客的是现金，要不然退还到卡里还得再收1%手续费。”

　　记者从交通银行客户服务中心了解到，顾客持交通银行卡消费确实不收取刷卡手续费。中国银联一名工作人员介绍，退货的顾客当初如果是刷卡消费，退货时要把相关款项退到原来的银行卡里，对于可能存在的收货和退货货款不一致的情况，所产生的这部分差额也就是所谓的退款手续费等由收单机构与商户协商确定承担方。“不论何种情况，退货产生的手续费都不能由持卡人承担。”“鄂尔多斯”共青团路专卖店POS机开户银行工商银行客户服务中心一名工作人员确认，退货产生的信用卡手续费的确由银行和商户协商确定，“退款手续费这块我们跟商户签有协议，这部分费用不会由持卡人承担。”