银监会近日下发《关于切实做好2012年元旦、春节期间银行业金融服务等工作的通知》，要求银行业金融机构切实做好“两节”期间银行业金融服务、安全保卫、政务值班等各项工作。

　　通知指出，元旦、春节是居民消费和出行的高峰期，群众对银行网点、银行卡等金融服务需求旺盛，各银行要充分认识做好假期金融服务的重要意义，积极组织、统筹安排，为广大金融消费者提供优质高效的金融服务。

　　一是保证足够数量和服务覆盖半径的网点营业，方便群众办理业务。各银行可采取轮休方式，统筹调配资源，根据地区特点、居民集中程度适当调整营业时间，满足公众需求；休业网点应提前发布告示，明确标注附近开门营业网点的交通图、服务时间、服务业务种类等相关信息。提高电子银行服务水平，保证自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道安全、畅通。

　　二是认真做好服务投诉接待工作。节日期间要安排得力干部值班接访，按照“谁主管谁负责”的原则，做到投诉有人接待、问题有人处理，切实做到及时就地接谈，防止出现不接待或在接待中敷衍、乱许愿的情况，努力在第一时间、第一地点化解服务投诉。

　　三是切实做好安全生产和保卫工作，严格执行节日期间政务值班制度。进一步加强对网点营业场所、自助营业场所、网上银行等区域的监控和安全管理。要制定并熟练掌握节日金融服务的应急预案，特别是对自助设备故障、系统故障等情况要做好应急准备。