广州火车站广场上的旅客终于拿到回家的车票。

　　网络订票出现冰火两重天现象，有订到票的旅客建议冷门时间出手

　　1月21日的车票昨日起开始发售，因此昨日成为购票高峰。有的旅客钱扣了，可是订单却没了；也有旅客票是订了，可是支付却总出现问题；还有幸运的旅客半小时就订到了四张票，真可谓是“网络订票冰火两重天，有人欢喜有人忧”。新快报记者提醒各位没订到票的旅客，千万不要病急乱投医，因为记者在调查网上几个宣称能订到票的非官方网站时，发现这些网站都要加收快递费、支付宝手续费。

　　忧

　　扣了费用订单却没了

　　不少旅客都发现购票网站很不给力，支付时老是出问题。有旅客向记者报料，他昨日9时登录了网站买1月21日武广高铁的车票，结果到了支付时一直支付不了，到了发现可以支付的时候却因为心急选错了一等座，最后还得重新再来一遍。另一位旅客杨先生也告诉记者，他早上10时30分在网上购买武广高铁D7808次车票，银行已经扣了两张车票400多元的费用，但铁路系统却显示“待支付”。现在钱已经扣了，订单却没有了……对此，按照铁道部的规定，如超过支付时限，12306网站未收到银行的支付成功通知，就会释放你先前已订车票，并依照银行规定15天期限内将款项退还到旅客的原支付银行卡账户中，如退款逾期仍未到账，可致电客服电话12306进行处理。如果还需要购票就只得重新操作。

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　　半小时订到四张车票

　　昨日，与很多旅客网上订票难相比，有一些旅客很快就订到了回家的票，岗顶的赵小姐就是其中的一名幸运儿。“我13时开始进入铁路客服中心的网站订票，虽然登录和确定购票需要多点击几次才能确认，但也没有想象中的那么难，我大概半个小时就订到了4张车票，并且成功支付。”订到票的赵小姐在告诉记者的时候显得很兴奋。

　　据赵小姐介绍，她先订的是两张1月21日由广州南开往武汉D2102的动车票，因为每天广州开往武汉的D字头车就只有早上和下午两趟，所以相比武广高铁G字头车票来说，D字头票更难买到，虽然她在登录和提交订单上花费了一些时间，需要多点击几次才能进入，但她仍兴奋地告诉记者：“其实没有之前听说的那么难，可也没想到这么容易。”随后，赵小姐又订购了两张由武汉开往十堰的特快，情况跟订动车票一样。最终，赵小姐在半个小时内就通过网络订到4张火车票。

　　●订票小贴士

　　1 网速要给力 冷门时间订

　　赵小姐根据自己以及身边一些朋友通过网络购买火车票的经验，向准备网络订票的朋友们建议：“其实网速真的很重要，只有用给力的网速才容易登录订购。”

　　另外，记者在火车站采访时，也有一些旅客建议，应该选择冷门一点的时间上网购买，比如23时-次日1时，15时-16时。

　　2 投放弃票时段：7时和12时

　　武汉铁路局官方微博昨天发帖称：“有个订票小贴士与大家分享：有许多朋友订票后，由于种种原因延误了取票时间或放弃了，于是系统就自动收回继续投放到票库，收回的时间一般是7时和12时，没票的朋友可关注这两个时间段，可能会给你带来惊喜！”

　　【调查】

　　网上订票难 “黄牛”网站现身

　　针对官方网站订票难的问题，记者调查几个宣称能订到票的非官方网站，发现这些网站都要加收快递费、支付宝手续费。而铁路警方曾向旅客提醒：每张火车票只能收取5元的手续费，以任何方式提高手续费的一律以炒票论处。

　　●赶火车网

　　不用注册加收多项费用

　　记者点击进入赶火车网(www.ganhuoche.com)，该网站提供火车票代购、抢火车票、预售期、余票查询等服务。对于“火车票代购”，记者进入后发现不需要注册，只要查询到需要的火车票，点击“我要买票”就会出现一个小窗口，选择需要的座位类型后点击“在线代购”就进入订单页面，此时，需要确认购票者购买的火车票信息、乘车人信息、联系人信息、快递选择，其中乘车人信息需要填明乘车人的身份证号码。以上信息都确认后，便会出现订单详情，记者随机订购了一张由广州开往郑州的硬卧车票，在订单详情中发现，车票价值353元，另外再收手续费5元、快递费20元和支付宝手续费3.78元。是否每张票都是如此加收费用？记者又订购了一张由广州开往上海的高铁二等座，车票价值410元，手续费和快递费分别还是5元和20元，但支付宝手续费就变成了4.35元。

　　赶火车网是如何订到火车票的？记者在赶火车网的首页发现该网站的郑重承诺——“代购服务100%由合法的代售点提供”。

　　●火车票预订网

　　与官方订票登录页面雷同

　　记者随后又尝试了一个名为“火车票预订网站”的网站(www.95105105.com)，该网站同样提供火车票查询、电话订票、网上订票、票价查询等服务，不过当记者点击查票或订票链接后，跳出一个“点击进入网上订票”的页面，点击后页面自动跳转到了“用户登录”页面，点击注册后会新跳出页面，要求登记注册人姓名、电话等一系列实名信息。

　　记者发现，该页面与中国铁路客户服务中心(www.12306.cn)的用户登录页面几乎雷同，不仔细分辨很容易混淆。

　　【动态】

　　小孩不足1米高也要买车票？

　　客运站对此回应，免票儿童不得超过核定载客人数的10%，先到先得

　　投诉 孩子身高不足1米被补票

　　昨日上午，王先生向本报记者投诉，他在前日带妻子和孩子去天河客运站搭乘去江西赣州的大巴，由于到站比较晚，刚要带孩子上车，就被告知要补一张半票。“我提前很多天就买好车票了，我孩子身高不到1米，完全符合1.2米内的免票范围。可车站说有规定，非要我去补一张半票，否则不给上车。当时车上有6个孩子，两个高的买了半票，另外4个不足1.2米的孩子没有补票，但偏偏要我一人买。”

　　可当王先生跑到售票厅时，又被告知要凭全票买半票，可票已经交给乘务员了。“当我回到车前时，大巴已因此延迟发班半个小时了，后来我直接把钱给车乘人员，她给我一张票。孩子上车后也没座位，孩子还要家长抱着。”

　　回应 免票儿童人数也有限制

　　记者就王先生的投诉采访了天河客运站。据相关负责人回应称：王先生要补票是因为车上免票已经超过规定。他表示，按照《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的有关规定，在载客人数已满的情况下，免票儿童不得超过核定载客人数的10%。“王先生家人上车时，车内已有4名免票儿童，而该车荷载是40多人，10%就是4个人。如果班车免票儿童超过上述规定，则携带儿童的乘客就不能直接上车，要么补票，要么就转乘下一班车(孩子免费乘坐)。否则一旦被交警查获，车辆就会按超载被严罚。”

　　对此，客运站负责人建议，要带可免票儿童乘车的旅客，最好在购票时明确会带一名免票儿童上车，进行备注。同时，尽早到客运站上车，这样就能避免因免票指标用完而需补票的问题。“如遇到乘务人员拒客上车、自行收钱等情况，可拨打96900或者020-37085070投诉，维护旅客权益。”