日前，记者从市消费者协会获悉，北京2011年网络人均年消费9230元，已排名全国第二。2011年北京市消协96315和工商12315受理的投（申）诉量为6191件，同比增长126.7%。

　　市消协2012年第1号消费警示提醒广大消费者，网购年货一定要“擦亮眼睛”。另外，市消协呼吁经营者以诚信为本，重视消费者的权益，在团购券未消费过期是否可以退款以及是否自动退款、适用范围是否有限制、退款是否原路返回等问题上，更多考虑消费者的感受。

　　近年来，随着互联网的普及，许多消费者选购年货时选择网购，但网购并非当面交易，由于部分网店缺失诚信而带来的问题层出不穷。

　　案例分析

　　案例一

　　消费者张女士，网上订购4星级红枣，到货时没有开包验货，食用后发现为2星级红枣，消费者要求换货，对方不予解决。

　　●提示

　　先验货 再签收

　　市消协表示，消费者收货的时候一定要“先验货，再签收”。在快递公司员工送到货时当面打开货物确认，如确认快递所送货物是你需要的，没有任何问题，再签字；一旦发现商品有问题请不要签收，直接退货。尽量不要让别人代签收，因为这样一来一旦发生货物与描述不符，会很难确认责任。

　　案例二

　　消费者徐先生，团购酒店套餐，一直无法预约成功，消费者要求退款到银行卡账户，对方拒绝。

　　●提示

　　网购也需索要凭证

　　市消协表示，消费者首先要选择信誉度高的卖家，可以从卖家的信誉星级、成交记录、评价详情等多方面来查看。

　　另外，消费者别忘了索要相关凭证。发票或购物小票是维权的基本前提，网上下单时切勿忘记索要凭证。

　　案例三

　　消费者任先生，在某网购买的游戏币，消费时被游戏网以游戏币来源异常为由将账户封停。

　　●提示

　　先用错误密码试探

　　市消协还提醒消费者，当不确定对方发送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码，如果此时还可以登录成功，说明该网站可能套取了你的密码。

　　律师说法

　　维了权输了钱

　　中国律师精英网首席律师尹富强指出，遇到此类事情，虽然法律赋予了消费者的诉权，但从司法实践来看，因为消费者面临着“维权成本太高”的问题，即若通过诉讼等方式维护自己的权益，最终是“维了权输了钱”，最后导致大部分权利受到侵害之人“怠于维权”。

　　违法成本低 利益驱使

　　从对违法、违规者的制约来看，违法、违规者基于“违法、违规成本低”，有时候甚至违法、违规还能赚到钱，在这些利益的驱使下，甚至达到“肆无忌惮”的地步。

　　当前遇到此等情况，尚无较完美的维权方式。只能寄希望于将来，对这方面有所改善，法律能够彰显出一个良好的价值取向，即让违法者付出代价，制约其违法、违规。

　　文/记者 温如军