2011年，中国银行湖南省分行认真贯彻执行党和国家的金融工作方针，多措并举加大对中小企业的信贷支持力度取得明显成效。截至2011年10月末，该行全口径中小企业贷款比年初新增110.85亿元，增幅达125.26%；通过“信贷工厂”模式支持的小企业近500家，授信余额比年初新增12.58亿元，增幅达179.75%，有力地支持了中小企业的发展和壮大。

　　该行成立专门机构、团队，用心服务中小企业。在省分行设立了中小企业业务部，在各分支行成立了15个中小企业业务钻石团队，建立了120人的中小企业业务专业队伍，将中小企业业务覆盖到所有机构、网点。

　　为完善对客户分类管理和跟踪服务，该行采取1+N开户套餐方式，扩大新客户开户范围；依托网点转型，开展网点中小企业业务“破零行动”；建立省分行、二级分行、网点三级联动营销体系，提升客户营销和客户关系管理能力。严格落实客户经理“十要十不要”和“告知函”制度，当面向客户送达在中行授信“零公关成本”的告知函，表明阳光信贷、诚信为本的理念。该行通过建立“中银信贷工厂”设置贷款流水线，为客户提供全面、高效、专业的信贷支持与服务。在充分市场调研的基础上，该行在2011年开发出14个新金融产品投放市场。