据经济之声《天天315》报道，最近，湖北武汉的听众申先生给我们发来邮件说：我每天上下班在车上，都收听中央人民广播电台的节目。现在我遇到了一件事情，想向中央人民广播电台经济之声诉说。接到申先生的邮件后，我们昨天联系到了申先生，一起来听听他到底遇到了什么事情，消费者有话说：

　　申先生：春节前我在武汉赛博数码广场买了一个尼康S4150的摄像机，因为爱人要出国旅游，有1000多万像素，1400元。买回来以后又正好有一个活动，我就用刚买的新相机给大家照几张相，结果照的所有的人都是模模糊糊的，光线也非常暗淡，我回来又试了一下，结果怎么拍都不清晰。最后我就找他们店里去，正好店里有日历，跟我家的地方光线大小都差不多，我就让商家拍了一张，结果他拍的日期也全都是模糊的。我用手机都录下来了，我说退或者换都可以。商店说不能退也不能换，有问题要找售后的那个地方，让他们进行检测。

　　主持人：卖家说必须要厂家出具检测报告，证明相机确实有质量问题，才给退换货。于是，申先生带着相机到尼康公司设在武汉的售后服务部检测：

　　消费者有话说：新相机不如8年前的老相机

　　申先生：我就到尼康的售后去检测了，他说对焦没问题，我说你给一个电脑的检测报告，他说给我手写一个然后盖个章，我说手写跟嘴巴说有什么不一样，起码得把电脑检测的数据拿个给我，他说没有，不给。

　　主持人：由于申先生认为售后服务部手写的报告不够客观，便没有接受。由于对厂家的检测结果不服气，回家后，申先生又拿着相机不断地拍，同时又找出以前买的老相机对比着拍。没想到这一比较，结果让他很是惊讶：

　　申先生：我回家以后着我儿子拍了一张照片然后又拿了那个8年多以前买的相机一拍。发现清晰度、色彩比新的那个还要好，隔了10年的尼康相机，还这种水平，我就觉得非常的奇怪了。

　　主持人：各项性能指标都比较高的新相机拍摄出的照片清晰度和色彩居然还不如老相机，这个结果不仅让申先生惊讶，也让他更加坚信新相机质量有问题。于是，他找到湖北省技术监督局，要求对相机作权威技术鉴定。

　　申先生：然后我到省质量监督局去检测，他们说整个湖北省就没有什么数码相机检测的东西，要检测得到杭州。

　　主持人：难道这个问题就真的没办法解决了吗？申先生的相机到底是什么问题？商家的退换货是怎么规定的？带着这些问题，记者联系到了卖家：

　　商家有话说：只是消费者的技术问题

　　商家：这是技术问题。他的要求非常高，他买的是一般的家用机，要求大概三米远的台历要照得非常清楚。10寸大的台历。他要把上面蛮小的字拍得非常清楚，不管什么品牌的相机都做不到的，包括单反机也做不到的。因为相机的功能只有这样，并没有达到可以拍得清楚的要求，而且我们当时跟他协商去做鉴定，我们送过去他不放心，然后他自己送到维修站去了，送过去之后维修站鉴定说没问题。国家规定的三包，七天有质量问题包退，15天包换，一年的免费保修，在保修卡后面都有明确的说明。

　　至于影响色彩有蛮多种原因，第一个灯光的原因，第二个感光度的原因，他当时照片拿给我看过了，感光度达到了一千，这样拍出来的噪点是非常严重的，另外因为相机是1400万像素的，但是显示屏幕只有23万到40万像素，这些看起来跟实际的比肯定是有差别的。

　　专家有话说：三包期内商家应帮助消费者解决问题

　　主持人：消费者申先生说新买的相机拍出的照片模糊不清，而且还有色差，怀疑相机质量水平低，而商家却说是消费者要求太高了，这和他们的质量是没有关系的，中国青年报经济部副主任潘圆认为：

　　潘圆：他们把简单的事情复杂化了，消费者对每个相机的期望值也不一样的。但是我觉得不管是谁的问题，既然达不到消费者的要求而且在保修包换的期间内，那么商家就应该给他解决这个问题，而不要纠结于非得要鉴定报告。

　　律师有话说：目前没有专门针对相机的三包规定

　　主持人：在相机的三包方面国家具体是怎么规定的？北京潮阳律师事务所律师刘志宏解释如下：

　　刘志宏：国家有商品家用电器的三包规定，但是目前数码相机没有专门的规定，一般在实践当中都是采用微型计算机三包的规定。

　　专家有话说：商家对待退换货的态度应从长远考虑

　　主持人：所以如果商家规定非得有质量问题才可以退换，又必须有专业的质量鉴定报告，是不是无形当中就给消费者退货设置了重重障碍呢？

　　潘圆：对于商家来讲，不要完全觉得退换回来了很麻烦，钱赚不到了，而应该算大账，虽然这个问题可能受一点委屈，或者少卖一台机器，但是赢得了消费者的心，长远来讲对商家扩大自己的品牌的知名度、扩大销售都是有非常大的好处。

　　主持人：申先生现在遇到问题也算是难题，怀疑相机质量有问题，但厂家说没问题，找第三方来检测当地又没有。这事到底应该怎么解决？

　　律师有话说：消费者应该提前对商品进行调研

　　刘志宏：消费者购买商品的时候，一定要对商品进行充分的了解和研究。你买到产品之后，用肉眼就可以看到，那么这就可以充分肯定产品是不是质量问题。如果能确定百分之百是质量问题，那义无反顾的坚持到底。该不该退换，主要的标准还是能不能确定它是否存在问题。如果消费者认为确确实实就是问题，就去坚持去鉴定。