“我根本不知道母亲在阳光保险公司投了保，母亲出险时，我正在外地，连她最后一面也没见到。赶回家后，是阳光保险的工作人员主动、热情地提供理赔服务，仅仅用了 2 天时间就完成了理赔工作，使我非常感动。 ……”在阳光人寿绵阳中心支公司三台支公司理赔会上，为了感谢阳光人寿快捷、优质的服务，黄女士（化名）向阳光人寿送上了“优质服务、真诚守信”的锦旗。

　　……”在阳光人寿绵阳中心支公司三台支公司理赔会上，为了感谢阳光人寿快捷、优质的服务，黄女士（化名）向阳光人寿送上了“优质服务、真诚守信”的锦旗。

　　黄女士的母亲在 2011 年 12 月 1 日上班途中突发疾病，意外身故，在家属并不清楚其母亲生前投保了保额 12 万元的《阳光人寿金满堂终身寿险（万能型）》的情况下，阳光人寿工作人员主动联系家属，并仔细告知理赔流程及所需材料。从提供理赔资料到赔付仅用了 2 天，理赔款也在春节前支付到了客户的账上。阳光人寿用专业、简洁、高效的理赔流程赢得了客户的赞许。

　　正如锦旗上所说“优质服务、真诚守信”，阳光人寿从成立之初就提出“以客户为中心”的经营战略，并具化为“ WE CARE ！我们关心您！”的客户服务理念，引导公司在各个操作层面都形成“客户导向”的管理模式。客户投保最直接的体验在理赔环节，所以阳光人寿一直非常重视理赔服务。 48 小时的理赔流程，是阳光保险真诚的服务准绳，也是 “诚信与关爱”的阳光文化的真实体现。

　　阳光保险不断提升服务水平，将客户服务理念切实落在实处，不断完善以客户为中心的差异化服务模式，持续提高服务品质，通过创新产品、服务和模式，使保险覆盖到更广泛的生活领域。早在 2010 年阳光人寿首届客服节期间，阳光人寿保险就推出了客户理赔服务导航，为客户出险报案后的理赔申请提供指导，建立起客户和保险公司之间理赔服务的桥梁和纽带。面对存在的电话回访缺乏有效监控、服务主动性欠缺等问题。在 2011 年，阳光人寿保险运营中心进一步对理赔服务导航系统进行了升级改造，将被动的接受报案变为主动的服务客户，为客户带来了良好感受，提升了服务效率和品质。

　　阳光人寿是一家全国性专业寿险公司，隶属于阳光保险集团，在阳光人寿保险成立短短 4 年时间里，公司发展势头良好，在价值不断提升的同时，服务也在不断升级。 2009 年推出“十大理赔服务承诺”， 2010 年推出“理赔服务导航系统”， 2011 年再次升级理赔服务导航系统，从理赔便捷度、时效性等方面工作入手，不断升级理赔服务职能，取得了 92.09% 的理赔客户满意度。 2012 阳光人寿将在差异化和精细化服务方面更进一步提升，多层次服务体系将更加完善，力争为客户提供百分满意度的优质服务。