品牌房企的服务大战

　　去年底，隆鑫就敲定将2012年作为业主回馈年，并豪气包下张学友重庆演唱会的1000张票源送给旗下物业的业主。

　　年初，龙湖重庆公司已悄然制定新年的品牌服务战略，不但把今年作为龙湖物业15年的价值分享年，还开始悄然筹划1000万元园区改造、“龙湖之星”海选等系列活动。

　　“我们今年将再次定位为服务年。”万科重庆公司相关人士告诉记者，从2009年万科提出“优质客服”迄今，打好“服务牌”已经是万科第四个年头。而万科优质服务提出的“乐于听取意见”、“关注客户感受”、“尊重客户知情权”、“提供有保障的维修服务”、“与客户一路同行”更是成为业内服务客户的范本。

　　老牌地产企业华宇也把今年定位为产品升级、规模升级、服务升级的一年，其推出的三包购房政策，两年内无条件原价5%保息退房，更是把楼市服务做到了极致。

　　隆鑫、国兴、融创、康德等品牌房企的相关负责人也表示，客户服务将是今年的重要战略，最终通过服务提升品牌，通过品牌带动销售。

　　“服务牌”带来的甜头

　　“产品品质是可以模仿的，而服务这样的软实力，却难以被复制。”一知名房企的品牌负责人直言不讳，如今的购房者越来越看重企业的服务，如果不做好服务，这样的企业可能难以度过这个“冬天”。

　　“好的服务和品牌，对销售的确有很大的提升，在楼市淡季表现得尤为明显。”龙湖重庆公司相关负责人告诉记者，2008年楼市调控，龙湖产品重庆的市场占有率达到了9.7%。2009年、2010年市场回暖时，龙湖重庆的市场占有率回落到6%。去年，当楼市调控加剧时，龙湖产品重庆市场占有率再度大幅攀升，达到了历史峰值11.8%。而龙湖在重庆的市场销售额也首次突破100亿元，成为重庆第一个破100亿元的区域地产公司。

　　而从万科、保利、金科和隆鑫等品牌房企的销售情况看，市场也有向品牌企业集中的趋势。

　　优质服务将是市场趋势

　　“早在2010年，我们就拒绝了一些服务意识差的房地产企业参加房交会。”市房地产业协会相关负责人也认为，随着房地产市场的发展，房地产企业强化诚信、品牌建设，加强优质服务，让老百姓买放心房，放心买房，将成为一种必然。

　　“优质服务将是房地产市场发展的必然趋势。”立业副总沈光明认为，除了制度化强制性要求开发企业注重服务和品牌以外，市场的优胜劣汰机制也将驱动房地产企业对服务加速提升。沈光明举例称，“你的房子品质差，服务不好，买你房子的人自然越来越少。而产品卖不出去，这个生产商自然成了兔子的尾巴——长不了，最后被市场淘汰。”(记者 何凤舞)