昨日，市工商局12315指挥调度中心发布2011年消费者申诉十大热点，其中，手机申诉案件数量最多，餐饮申诉案件增幅最大。

　　去年，市工商局12315指挥调度中心共受理手机申诉1490件，比上年增长29.45%。手机消费领域存在的突出问题主要表现在四个方面：一是售后服务未落到实处，商家不履行退、换、修三包规定，售后服务维修技术差；二是手机质量差，所购手机出现按键脱落、黑屏、自动开关机；三是购买手机时商家强行搭售其他产品；四是商家销售山寨手机、水货手机。

　　该指挥调度中心去年受理餐馆服务投诉306件，比上年增长188.68%。突出问题有四：一是餐馆提供的饮品过期，有沉淀、异味，菜品发霉变质、有异物；二是网络团购餐饮券不详细注明使用细则，导致消费者到店后商家以每天团购额满为由拒绝提供服务；三是消费者在结账时，餐馆低标高结或未按实际消费项目结算；四是餐馆返券促销活动解释不详尽引发的消费纠纷。