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客户质疑银行服务含金量 银行业内为银行收费喊冤

发布时间:2012年03月16日 07:36 | 进入复兴论坛 | 来源:北京晨报 | 手机看视频


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  “银行是否乱收费?有监管机构和国家监督,每一项收费内部都有审批程序。”昨日在中国银行协会举办的《2011年度中国银行业服务改进情况报告》的发布会上,农业银行零售总监李庆萍表示。银行究竟有没有乱收费一直以来都是争论的焦点,而结果往往只是“银行叫屈,客户不服”。

  李庆萍表示,现在银行的业务繁多,理财、投资等产品琳琅满目,而产品的创新、人才的培养都需要资金。现在客户享受的服务渠道方面也增加了很多,网银、电话银行、手机银行,甚至还有电视银行。“这些都是钱堆出来的,我们当然需要投入成本了”。

  实际上,这并非李庆萍的一家之言。记者在采访中了解到,不少银行业内人士均持此观点。“就说上次一个客户拿了几万元的硬币说要存钱,我们的员工可是蹲在那里数了一整天,你说收个十来元的手续费多吗?”一位银行业内人士颇为委屈地表示。

  “其实还有一方面我们做得不够好。”李庆萍坦言,“我们在对公众告知方面做得也不够,其实每一项收费在电脑里做得都很清楚,而且每一项收费内部都有审批程序,不是乱收费的。如果我们向公众告知情况,客户在享受服务的时候对一些收费就理解了。”

  ■新闻链接

  客户质疑银行服务含金量

  令人耿耿于怀的是一项公开数据:2003年10月1日,明确银行收费项目仅300多种,而到了2010年,竟高达3000种。

  对此,曾有媒体人评论,收费争议之错好像不在银行,而是客户习惯了“免费午餐”,但问题在于,银行收费不能“店大欺客”,坚持“霸王”收费,是“贪得无厌”的表现。而这位人士则建议,当务之急应建立有效机制,应有代表客户利益一方,通过外力来规范银行的收费行为,同时确保消费者拥有知情权和选择权。网友“带头大哥simon”就表示:“中国的银行,只谈收费不谈服务”。

  中国银监会纪委书记王华庆表示,虽然银行业的服务有所改进,但也要正视银行业服务中存在的问题。“最近银行业协会也组织开展了银行服务收费专项检查,发现部分银行网点没有全部做到明码标价,收费名目更新不及时,公告不明显,在销售理财产品时风险提示不够,内容未明确具体风险,业务机制不健全,可以看出银行业服务的问题非常多”。

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