日前有用户向记者反应，不久前在京东商城购买的瑞士天梭表（Tissot），虽有保修卡，但官方授权的实体店却拒绝提供售后服务，并称其为“非正品”，只能去京东商城指定的维修点，或自费去第三方处维修。

    记者随后走访中关村购物中心地下一层的天梭授权店，其工作人员向记者出示了天梭表保修卡，第一页就显示天梭国际的声明，称天梭国际质保条款和售后服务仅提供给从天梭授权零售商处购买天梭腕表的顾客，任何经非授权经销商（尤其是网上）销售的天梭腕表可能是仿制品、赃物或残次品。因此天梭不承担任何责任。

    工作人员表示，京东、卓越等网络商城上出售的天梭表，大多比实体店便宜，但基本为老款，也不能享受售后维修服务，他们只对天梭授权网点出售的手表提供两年之内机芯保修，日常维护等全球联保服务。同时天梭官方正在追查网络商城上出现的不明渠道的天梭表来源，称可能来自中国东北地区。

    天梭中国负责人接受记者采访时表示，时下在网络渠道贩售的天梭表，均未经过天梭官方授权，因不能证实其来源是否合法，故不提供天梭（中国）提供的全球联保售后服务。

    然而记者致电京东商城客服，被告知京东商城出售的商品都是“原装正品”，消费者购买的商品若出现质量问题，可凭保修卡和发票等凭证，去指定的维修点享受售后服务。

    据了解，京东商城CEO刘强东此前曾表示，京东商城从来没有卖过一件假货和水货的产品，目前所有的3C产品都是和品牌厂商合作通过正规渠道直接进入。