3月12日，南昌市民吴女士向大江网“3·15维权热线”投诉称，去年12月份她在南昌广场南路苏宁电器购买了一台樱雪牌燃气灶，使用十多天后就频繁出现不能正常打火的问题，让她很烦恼。

　　新买樱雪燃气灶用了不到半个月就不能正常打火

　　“去年12月份，我花700多块钱在苏宁电器广场南路店购买了一台樱雪牌燃气灶（JZT-QM1006）。当时是冲着他们是中国名牌产品才买的，但没想到还没用上半个月就出现质量问题。”据吴女士介绍，燃气灶在使用不到半个月的时候就不能正常打火。随后，她多次向樱雪燃气灶南昌售后服务部反映，对方派技术人员上门维修3次后问题仍未彻底解决。

　　“他们每次来看一下就说是我家燃气质量有问题，所以才导致燃气灶不能正常打火。但我们这用的是管道燃气，大家都是用一样的气，为什么其他邻居家的燃气灶就不会出现这样的问题？所以，这肯定是燃气灶质量有问题。”吴女士告诉记者，她家的燃气灶每次修好用不了多久就又会出现同样地问题，不能正常打火，让她很烦恼。

　　售后坚称不是产品质量问题

　　3月12日下午，针对吴女士所反映的问题，大江网记者联系了樱雪燃气灶南昌售后服务部。该服务部一名罗姓负责人表示，他们确实接到过吴女士反映的情况，也派技术人员上门检查维修过。

　　“吴女士家用的是人工气，可能是燃气不纯，一些杂质堵住了燃气灶的管道导致不能正常打火。”罗姓负责人表示，如果吴女士坚持认为是燃气灶质量有问题，可以将产品送去检测。若检测后确定是产品质量有问题，他们可以为其更换一台新的燃气灶。“因为她那个产品已经过了我们退货的期限，所以只能换不能退。”她说。

　　该品牌燃气灶曾连续三年上质量“黑榜”

　　针对罗姓负责人所说的情况，大江网记者再次联系了吴女士。吴女士表示，罗姓负责人明显是在歪曲事实。他们家一直用的是管道燃气，根本不是他们所说的人工气。而且小区邻居用的都是一样的燃气，其他人家就没出现燃气灶管道频繁被堵的情况。

　　12日下午，大江网记者在网上搜索樱雪产品相关资料时发现，该产品曾被爆出连续三年上质量“黑榜”。其中，就包括吴女士所反映的燃气灶不能正常打火的问题。针对这一情况，大江网记者联系了樱雪集团有限公司。

　　“如果用户认为是我们的产品质量有问题，他（她）可以拿到相关机构检测。如果不是质量问题，那就不能更换。”樱雪集团有限公司客服人员说。

　　附：樱雪公司的产品三年来三次登上质量“黑榜”，分别是：

　　2009年，樱雪 CXW-218B6248W220V～50Hz 吸油烟机在当年3月10日广东省质监局发布的质检报告中被查出，电源软线和外部软线；电气间隙、爬电距离和穿通绝缘距离；空气性能；吸油烟机噪声限值等项目不合格；

　　2010年，在国家质检总局公布的2010年第一批产品质量国家监督抽查结果樱雪CXW-200-F09A204W 220V~ 50Hz吸油烟机空气性能中的风量和风压项目未达到产品标明值(风量m3/min：标准限值/明示值/实测值：≥7/≥14/13；风压Pa：标准限值/明示值/实测值：≥80/≥300/254.8)；

　　2011年12月，安徽省工商局发布了2011年第四季度家用燃气灶具质量监测结果，其中，樱雪JZT-QM1005家用燃气灶被检出灶具不能正常点火。