新浪家居就称商家已经报警并立案，嘉尼曼公司说家居就已向工商部门备案；       
百余消费者抗议新浪家居就“声明”严重失实，是卖家自摆乌龙价还是另有隐情？

        中国网络电视台4月12日（记者 武卫平北京报道）标价为160元人民币的泰国进口橡木床在新浪家居就网站一经上架，立刻引来众多消费者的抢购，然而，次日卖家便以“黑客篡价出错”的说法关闭了交易系统并取消订单。网站和商家的这一做法立即遭到消费者的不满和质疑。

         连线当事人

        新浪家居就单方面取消订单 消费者指责卖方违约

        湖南邵阳市的谭先生对新浪家居就单方面取消订单的事情非常不满，谭先生告诉记者：“我们已经正常下单并付全款，但次日商城在没有以任何形式知会消费者的情况下便私自取消订单，不管是什么原因，卖家怎么能随便取消已经达成协议的订单呢？”

        “我们是按正常程序下单的，不存在过错，所以我要求家居就及嘉尼曼继续履行已达成的合约，但他们却一直以页面价格被黑客篡改，商家已经报警，需等警方的结论等等为由拒绝发货。”河北省邢台市的刘先生说，他曾打电话向家居就的客服投诉，但是对方工作人员一直重复公告上的几句话，刘先生表示无法接受，希望家居就相关负责人能出来给予更切实些的答复，反复要求下，客服工作人员向刘先生提供了一位高姓先生的电话，“我按照客服提供的电话打过多次，但从来没有人接电话，后询问客服，客服则称负责人在‘开会’，怎么可能每天的每个时间段都在开会呢？”刘先生说。

        卖家回应：黑客篡价——“你们每一个买床的都有可能是嫌疑犯”

        面对消费者投诉，商家表示也很“委屈”：“怎么可能以这么低的价格来售卖床呢？连成本都收不回来！运费都不止这个价。我们怀疑有人‘篡改’了商品标价，目前我们已经把相关的所有订单都取消了。”位于河北廊坊香河县的嘉尼曼家具公司的一位负责人表示。

        “订单被取消后，我们联系嘉尼曼方面寻求解释，但是负责人气急败坏的对我说‘你们每一个买床的都有可能是嫌疑犯’！”曾在新浪家居就下单订购了三张床的河北省刘先生说，商家态度十分恶劣。

        消费者：家居就发布的声明“严重失实”

        针对消费者越来越多的投诉，家居就方面于3月14日发布公告称，“篡价事件”发生以后，“家居就与嘉尼曼公司经协商，已对订单进行了关闭处理，并将款项原路返还，客服部门也与所有消费者进行了电话沟通，广大消费者对此事表示理解，愿意接受和解……”但是，众多消费者在本台投诉称上述“声明”内容严重失实：

        “商家从来没有主动联系过我，怎么就说已经和解了？声明严重失实。”四川省德阳市的张先生表示。

        “卖方既没有给出我们一个合理的解释，也未说明是否发货，还是履行赔偿责任，在完全漠视我们的意愿的情况下，却单方面说‘已经和解了’？！该份声明‘严重失实’，我们一定要讨一个说法。”天津的李先生说。

        而上海的孙先生对家居就方面的做法表示完全不能认同，“这完全是推托和谎言，我不能理解家居就的这种做法，也不接受他们所谓的‘和解’，如果家居就真心道歉为何不主动告知我们调查或者受理此案的公安局及相关人员的联系方式？我们一定会主动配合调查。”

家居就网站3月14日声明

        3月26日，家居就再次发表声明，称对上述事件“决定启动先行赔付方案，为消费者每张订单补偿家居就商城20元现金券，”但要求消费者必须“提供有效的身份证明”，即身份证扫描件、身份证传真件等，家居就“在收到函件后三个工作日内将20元现金券发放至消费者提供的商城账号中。”

 

家居就网站3月26日声明

       但是让消费者不解的是“为何20元的劵还要得提供身份证件”？“补偿消费者20元券还需其提供身份证件是很没道理的事情” ，参与该案的一位上海律师陆利平认为，要身份证可能是家居就想用此来证明用户接受了调解方案。

        记者调查：

        “违约”缘起“黑客篡价”还是“价格乌龙”？

        根据消费者的反映及其提供的证据显示，29日，消费者在“北京怡生乐居网络科技有限公司”所属的新浪“家居就”网上商城“嘉尼曼家具旗舰店”购买上述的嘉尼曼泰国进口实木床时，当时的页面显示为“嘉尼曼 泰国进口实木床1.8*2.0 918 1.8*2.0 特价年底狂甩/泰国进口橡木床/环保/实木床”，价格为160元/件，平邮0.10元。河北网友chuliying在29日下订单时，页面显示已出售65件，库存8件，chuliying当即下了订单并支付全款。

家居就160元特价狂甩嘉尼曼橡木床页面

        记者询问了部分消费者是否对商家以“过于低廉”的价格售卖橡木床产生过怀疑，这些消费者称，“因当时页面标注‘特价年底狂甩’，也没有多想……”

        目前，涉及此事件的各方各执一词，下了订单的消费者不愿妥协，不接受卖方的处理方案；嘉尼曼方面坚持认为是黑客篡改了其标价；而家居就方面则表示，商家已经向公安局报案，当地公安局已经受理此案，并正式立案，家居就也向工商部门呈报该案，具体如何处理，还需等待相关部门的处理结果，再酌情提供解决方案。

        记者近日联系到了位于河北省廊坊市香河县的嘉尼曼家具厂的一位姓张的负责人，张先生称，“3月8日，香河县公安局网监大队已就该事件开具了立案证明，并给予盖章确认，但至今还没收到回应。”具体的解决方案还需等公安局方面出具调查结果后再商榷。

        但是，等待了一个多月迟迟等不到结果的消费者却怀疑，商家和家居就方面是故意拖延时间和避责。所谓的“篡价”事件，有没有可能是数据录入工作人员失误造成的呢？很多消费发出这样的质疑。

        上述嘉尼曼负责人张先生告诉记者，新浪“家居就”网站的嘉尼曼旗舰店后台操作系由嘉尼曼工作人员负责，但家居就的工作人员也能进入商家的后台。嘉尼曼已向家居就支付了一年2万元左右的商家入驻金，嘉尼曼网上每次上架的商品由自己的工作人员录入，“以前从来没有出现过员工录入数据失误的事情，”张先生说，“后台历史数据的修改现在已无法查询，也没有记录，事件发生后家居就已将我们的旗舰店关闭，我们在当时也把数据改回来了。”

        张先生称，“该款橡木床的相关数据早就录入了，一直是正常的，为什么会在29号出现那么低的价格，我们也感到很奇怪……”但张先生也表示无法向记者提供，之前该款橡木床在正常价位时的成交记录等证据。

        记者随后在工信部ICP/IP地址/域名信息备案管理系统中查询发现，新浪家居就网站在京通过审核的时间为2012年3月13日，在2011年7月家居就开始上线“试运营”。不过，记者搜索嘉尼曼商品发现，其部分商品在今年2月左右已入驻家居就，而嘉尼曼要查询近期的成交记录并不难。

        在双方都无法提供确切证据的情况下，河北廊坊市香河县公安局究竟是凭借什么事实来立案的？立案后由做了哪些调查工作？如何避免网购侵权演变为一场“闹剧”？当地公安局对该案采取了“三缄其口”的做法。

        记者于3月底分别致电香河县公安局指挥中心、办公室及网监大队多次，但各部门负责人均拒绝接受采访和透露调查进展。而直接分管本案的香河县公安局网监大队的负责人郭队长也拒绝公开立案记录和调查进展。