前5家产险公司千家机构投诉量

　　保监会网站今日通报一季度投诉情况。 通报显示，从千家机构投诉量看，产险公司的平均值为9.675件，有15家产险公司高于平均值。其中，安联产险千家机构投诉量为333.333，居产险公司第一。其2件投诉均涉及理赔纠纷，分别为车险和企财险。

　　2012年一季度，产险公司涉及消费者权益的投诉事项306个，其中，合同纠纷类投诉230个，违法违规类投诉76个。在合同纠纷类投诉中，理赔（给付）纠纷201个，占产险公司投诉的65.69%，是产险领域最为突出的侵害消费者权益的问题。在违法违规类投诉中，各类销售违规59个，占产险公司投诉的19.28%。

　　按险种划分，产险公司合同纠纷中，涉及机动车险186个，占产险合同纠纷投诉的80.87%；船舶险、工程险、家财险、责任险、农业险等其他财产险20个；意外伤害保险11个；货运险7个；企财险5个；信用保证险1个。违法违规投诉中，涉及车险58个，占比76.32%；责任险、农业险、家财险等其他财产险7个；货运险3个；企财险、信用保证、健康险和意外伤害保险各2个。

　　一季度，产险理赔纠纷事项共计201个，占产险合同纠纷投诉的87.39%，其中，反映损失核定争议的56个，反映保险责任争议的42个，反映拖延理赔等问题的103个。在各类业务中，车险合同纠纷共计186个，其中理赔纠纷162个，占车险合同纠纷的87.10%，主要反映定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长和服务态度差等问题。此外，反映责任险、工程险和农业险等其他财产险理赔纠纷的投诉事项18个，主要是保险公司长期拖赔、无理拒赔和克扣截留赔款等问题。

　　不严格执行条款费率类投诉事项共计10个，全部涉及车险业务。突出表现：一是在招投标等业务中以违规降费、赠送附加险等手段抢占市场份额；二是滥用无赔款优待等费率调节系数、改变车辆使用性质，变相下调承保费率；三是违规提高费率，多收保费。