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保监会:一季度产险千家机构投诉量安联产险居首

发布时间:2012年05月07日 17:04 | 进入复兴论坛 | 来源:新华财经 | 手机看视频


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前5家产险公司千家机构投诉量

  保监会网站今日通报一季度投诉情况。 通报显示,从千家机构投诉量看,产险公司的平均值为9.675件,有15家产险公司高于平均值。其中,安联产险千家机构投诉量为333.333,居产险公司第一。其2件投诉均涉及理赔纠纷,分别为车险和企财险。

  2012年一季度,产险公司涉及消费者权益的投诉事项306个,其中,合同纠纷类投诉230个,违法违规类投诉76个。在合同纠纷类投诉中,理赔(给付)纠纷201个,占产险公司投诉的65.69%,是产险领域最为突出的侵害消费者权益的问题。在违法违规类投诉中,各类销售违规59个,占产险公司投诉的19.28%。

  按险种划分,产险公司合同纠纷中,涉及机动车险186个,占产险合同纠纷投诉的80.87%;船舶险、工程险、家财险、责任险、农业险等其他财产险20个;意外伤害保险11个;货运险7个;企财险5个;信用保证险1个。违法违规投诉中,涉及车险58个,占比76.32%;责任险、农业险、家财险等其他财产险7个;货运险3个;企财险、信用保证、健康险和意外伤害保险各2个。

  一季度,产险理赔纠纷事项共计201个,占产险合同纠纷投诉的87.39%,其中,反映损失核定争议的56个,反映保险责任争议的42个,反映拖延理赔等问题的103个。在各类业务中,车险合同纠纷共计186个,其中理赔纠纷162个,占车险合同纠纷的87.10%,主要反映定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长和服务态度差等问题。此外,反映责任险、工程险和农业险等其他财产险理赔纠纷的投诉事项18个,主要是保险公司长期拖赔、无理拒赔和克扣截留赔款等问题。

  不严格执行条款费率类投诉事项共计10个,全部涉及车险业务。突出表现:一是在招投标等业务中以违规降费、赠送附加险等手段抢占市场份额;二是滥用无赔款优待等费率调节系数、改变车辆使用性质,变相下调承保费率;三是违规提高费率,多收保费。

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