中国保监会日前公布2012年一季度消费者投诉及处理情况：保监系统共收到各类有效投诉件1120件，同比下降11.25%；实际办结805件，办结率97.93%，帮助消费者维护经济利益总计3384.72万元。

　　一季度产险公司涉及消费者权益的投诉事项306个。其中理赔纠纷201个，是产险领域最为突出的侵害消费者权益的问题。理赔纠纷中以车险合同纠纷为主。中国人民财产保险投诉总量居产险公司第一，安联产险千家机构投诉量居产险公司第一。

　　一季度，寿险公司涉及消费者权益的投诉事项878个。其中合同纠纷类投诉409个，违法违规类投诉469个。在违法违规类投诉中，销售误导与欺诈是寿险领域侵害消费者权益最突出的问题，具体表现为：印制带有误导客户内容的宣传材料；营销员在条款解释时夸大承诺收益、不如实告知投保人权利等；模糊保险产品和基金等其他金融产品的界限。中国人寿保险投诉总量居寿险公司第一，金盛人寿每亿元保费和千家机构投诉量居寿险公司第一。