新华保险一直坚持以人为本的发展理念，始终践行以“客户为中心”的发展战略。无论是从新华产品体系的搭建上还是企业服务理念上都予以贯彻和体现。

　　为了全面提升客户服务的效率和质量，新华保险为客户搭建了最完备规范的产品体系，满足不同客户的不同层级的需求。建设了新华首个共享服务中心，集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门，可以充分保证了客户理赔服务过程中的标准化和规范化管理。另外还结合了最新的3G网络技术，推出新华保险“3G移动理赔”新体验活动。利用3G通信技术实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。理赔作业效率预计将提升118%以上，累计服务客户1580人次。

　　在企业服务理念的打造上，新华保险对公司内部员工全员贯彻“以客户为中心”的服务理念并进行系列培训。近期新华正在全国各分公司举办“人人讲理赔服务创品牌”理赔明星选拨赛，旨在让大家学理赔、知理赔、懂理赔，为业务队伍提供展业信心与支持，促进全员服务水平的提升以切实保护广大消费者的权益。新华保险董事长康典强调，客户是新华保险最宝贵最可依赖的财产。新华保险全体员工都应该把全部的身心倾注到客户身上去，与客户形成“互相支持、互相依赖的一种关系”。只有如此，新华保险的发展才能建立在一个更加坚实的基础之上。

　　新华保险一直认为，奉行客户至上不仅是一种口号，更应该将它转化成为企业发展的前提和基础。只有重视到客户的价值，并予以尊重，这样才能为企业的发展带来源源不断的希望和动力。