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新华人寿推出“3G移动理赔”新体验

发布时间:2012年05月10日 16:36 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  为了进一步践行“以客户为中心”的发展战略,全面提升客户服务的效率和品质,新华人寿2012年不断推出新举措,提升理赔服务的效率和品质。1—3月新华保险累计前台理赔时效达标率98.50%,同比提升5.46%;审核时效(含调查)39.07小时,同比提升19.77%,理赔满意度达到了97%,创历史新高。

  2012开门红首季,活动。利用3G通信技术实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。理赔作业效率预计将提升118%以上,累计服务客户1580人次。据悉,在年内新华人寿还将在全国推广实现自动理赔技术和立案外包服务。届时,新华人寿将为约2500万客户带来足不出户、快速贴心的一系列保险理赔服务。近期新华正在全国各分公司举办“人人讲理赔 服务创品牌”理赔明星选拨赛,旨在让大家学理赔、知理赔、懂理赔,为业务队伍提供展业信心与支持,促进全员服务水平的提升以切实保护广大消费者的权益。

  从构建满足客户需求的产品体系,到搭建完善高效的服务平台,再到建立规范化的客户服务体系,在产品开发、技术支持和服务管理方面频出创新之举。新华首个共享服务中心,集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门,实现了新华人寿运营服务的集中作业和标准化管理。

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