噪家电下乡标示卡被人为撕去，3D眼镜缺少一副噪康佳方面称已有解决方案，但用户要求无法满足

　　5月26日，夏女士从家电卖场购买了一台康佳电视机，开封安装时却发现说明书包装有人为破损痕迹，且内附家电下乡标示卡已被人为撕掉。接受采访时康佳售后表示，对此事已作出解决方案，但用户“假一赔十”的要求实难满足。

　　用户质疑

　　新电视为“二次封机”

　　5月26日上午，夏女士从位于泉城路的某家电商城购买了一台价格为3399元的42寸康佳电视机，当日下午，安装人员到家中对该电视机进行安装。外包装打开后，夏女士发现，置于电视机顶部的说明书，其塑料包装袋已被撕破，内附的家电下乡标示卡也被人为撕去。“3D电视眼镜也少了一副。”夏女士说，选购电视机时，销售人员告知，该电视机内有两副3D眼镜，但开箱发现，里面却只有一副。电视机取出后，她发现，包装箱底用于保护电视机的泡沫塑料也已破损，“都破开了”。夏女士于是怀疑该电视机以前曾被打开过，属于二次封机。“我也向安装人员反映了这个问题，但是他们根本不听。”5月27日，该商城与康佳电视方面三位工作人员来到夏女士家中，“他们拿来了一个电压力锅，希望我对该问题不再追究。”夏女士对此一口回绝。虽然三位工作人员一再表示该电视为新机器，但夏女士并不认可，“谁知道电视机里面有没有问题。”“康佳方面刚打来电话。”夏女士说，在接受采访之前，康佳方面一位工作人员刚打来电话告知，如果动用程序，她可能什么都不会得到，并且此事处理起来可能需要1至2个月的时间。

　　康佳解释

　　实难满足“假一罚十”

　　康佳集团济南分公司用户服务部负责人表示，5月26日，安装人员第一时间将该问题反映到商城及康佳集团济南分部，康佳方面当天与夏女士取得联系后表示，可为用户退换机器，但用户对此处理方案并不认可。

　　5月27日，商城及康佳工作人员赶赴夏女士家中，为表诚意，特意为用户带去一台电压力锅，该工作人员表示，他已经为用户说明该机器所发生的状况，可能是由于运输过程中操作失误导致，但也不排除有工作人员贪图小利，将内部附件私自取走。“但不管什么原因，是我们的产品，我们就得负责作出赔偿。”

　　5月28日，该工作人员再次来到用户家中，并表示，如果用户不赞成之前提出的退换机解决方案，康佳方面可为其退还1000元购机费用，但用户仍不认可。5月29日，该工作人员再次与用户取得联系后表示，该公司可为用户退还1500元购机费用，并赠送一台电压力锅及一台电饭煲。但用户却提出“假一赔十”的解决方案。对于用户提出的解决方案，该公司无法接受，“因为机器本身并不存在假冒问题。”