随着国家扩大内需战略的深入实施，中等收入群体不断扩大，资产高净值人群持续增长，零售业务发展面临转型升级的新机遇。

　　围绕这一发展方向，农行北京分行坚持“市场入主流、同业创一流”的发展目标，坚持贴近市场做业务的经营理念，突出零售业务的战略基点地位，以客户建设为基础，以网点转型为抓手，以产品创新和流程优化为动力，以队伍建设为保障，以风险防控为底限，全面增强客户服务能力、综合营销能力和价值创造能力，努力建设管理一流、机制一流、队伍一流、品牌一流、业绩一流的零售银行。

　　据了解，为了实现上述目标，该行不仅明确了个人业务、银行卡业务、电子银行业务和网点转型四大类具体发展目标，而且全方位、多角度采取措施着力推动零售业务转型。

　　在核心竞争力方面，该行全面实施“三大工程”，即“份额提升”工程、“价值创造提升”工程和“质量提升”工程。北京分行在巩固储蓄业务优势的基础上，加速个人外汇、信用卡、个贷业务发展，积极拓展具有较高专业含量和附加值的业务，提高零售业务在中间业务收入的贡献度。同时，提高银行卡和电子银行产品在客户中的使用频度，提高产品动户率和渗透率，促进零售业务深入挖潜。

　　针对中高端市场，该行不断完善客户分层营销管理体系，塑造私人银行品牌形象，做好贵宾客户分层服务，细化贵宾客户增值服务流程，加强服务后评价，进一步提升服务内涵，提高服务质量，增强零售业务在中高端客户市场的竞争力。

　　在网点转型方面，该行持续深化服务品质提升年活动，以创建旗舰网点为主线，深入推进网点转型工作，加强网点选址和自助设备布放进度。在继续推进网点“硬转型”的同时，进一步明确网点管理权责，完善网点弹性排班预案，切实提高网点精细化管理水平，并积极开展“体验大堂经理”活动，强化服务监管机制，打造网点品牌。

　　在营销体系建设方面，该行充分发挥网点潜力，增强网点经营活力，加强板块联动和公私联动，大力开展零售业务综合营销活动，促进全行业务实现协调发展。同时，通过丰富营销渠道，完善考核激励机制，充分调动营销主动性，提高市场营销能力。

　　在队伍建设方面，该行着力建设一流的营销服务团队和高素质的零售业务内训师队伍，增强管理人员履职能力，打造优秀的零售业务团队。

　　在风险控制方面，该行积极构建多层次的风险防范责任制，加强对员工的思想道德和合规操作教育，强化对个贷、个人理财、银行卡、网上银行等重点业务品种的风险监测和防控，全力打造平安银行。