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苹果更改维修条款 被指“依然霸气”(图)

发布时间:2012年07月15日 08:43 | 进入复兴论坛 | 来源:东方网 | 手机看视频


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  新报讯【记者 张琦 实习生 孙翼飞】近日,在中消协联合6省市消费者组织对苹果售后维修霸王条款公开点评后,苹果公司悄然更改了维修条款。昨日,记者走访市场发现,本市苹果授权服务商也同步修改了维修条款,但更改后的维修条款被指“依然霸气”。

  记者在小白楼苹果权服务商处发现,苹果公司已将《iPhone维修报告》更改为《iPhone维修报告书》,虽然名称只有一字之差,内容却有多处修改。最明显的一处是,此前的《iPhone维修报告》“维修声明”中规定,维修更换的部件可能采用翻新件,在新的报告书中,这一条已被删除。

  另外,还有一些被修改的条款,例如,“送修品自本维修中心通知取机日起逾一个月仍未响应或领回者,自通知取机日起收取每日10元的保管费,逾90天,本公司不负任何保管责任”已更改为“送修品修复并通知后逾期不领取,本公司不负保管责任”。“维修更换的部件采用全新或翻新的部件。更换的新部件归客户,更换下来的旧部件归苹果所有”已更改为“维修更换部件成为用户的财产,被更换件成为苹果公司的财产,若客户对维修有特殊需求,请事先向维修中心声明”。

  随后,记者询问在什么特殊需求下可以自留旧件,维修人员仅表示“要看具体情况”,同时,维修人员告诉记者,修改之后的“维修声明”对产品的维修并无影响,符合维修条件的就可凭发票修理。

  在采访中记者发现,该服务商店内并无维修价格表,只有当用户询问某个部件修理费用时,维修人员才把电脑中记录的报价告知用户,比如屏幕损坏需要维修费1598元,这与之前并无二致。“除了后盖其他部件都需要更换,旧件归公司所有。”随后,记者又问了一些关于维修的具体问题,对方均以“视情况而定”作为回答。

  同时,记者在采访中了解到,不仅是iPhone手机,苹果公司对其平板电脑、笔记本电脑等产品《维修报告书》中的“维修声明”也进行了更改,内容上与iPhone新“维修声明”基本相同。

  值得注意的是,在苹果产品新的“维修声明”第一行,苹果公司特别声明,相关保修规定除了以苹果产品随机附带的规定外,还“以国家相关规定为准”,让人颇感“意味深长”。

  对于此次苹果公司悄然修改维修条款,业内人士认为,整个条款基本上并无实质性的改变,部分条款依然延续苹果“含糊不清”的文字风格。中国网络法律网首席律师顾问赵占领分析认为,苹果公司修改维修条款,是迫于舆论压力所采取应对措施的表现,从中可以看出苹果对消协和消费者的意见有所顾忌,试图缓解矛盾,但条款让步明显太小,有些规定甚至违反法律。同时,也有网友表示,看不到苹果的诚意,“依然玩文字游戏,依然霸气。”

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