央视网|中国网络电视台|网站地图 |
客服设为首页 |
大品牌代表着高品质,同时也意味着高价格。这是很多消费者多年来形成的固定印象,富裕起来的中国人越来越多地成为大牌甚至国际大牌的忠实用户。但是,大品牌的品质真的坚如磐石吗?标价数百元的高价化妆水竟是水、初为人母人父每月多半收入购买的洋奶粉却是违规添加“香兰素”的增香奶粉……在各种令人震惊的真相背后,消费者对大牌的信任度就像信用卡一样,不可能无限使用,它的使用额度是有上限的。
近期大牌尤其是国际大牌频上黑榜,屡屡碰触消费者的心理底限。先是英国媒体指责雅漾、依云、薇姿和理肤泉四大“出身名门”、令众多女性趋之若鹜的化妆水大部分成分竟然是水;紧接着,在三聚氰胺事件后,牢牢霸占国内婴儿消费市场的美赞臣、惠氏与雅培三个洋奶粉品牌,被湖南相关机构检测出违规添加“香兰素”。
更有意思的是,这些大牌面对被揭穿的假相的态度。就拿雅漾中国来说吧,不是想着如何挽回消费者的信任,而是急着辩解,称产品对皮肤炎症及其他各种皮肤问题具有显著的治疗效果,继续夸大功效哄骗消费者。要知道,国家相关规定明令禁止化妆品宣传医用效果。
在信息快速传播和维权意识提升的当下,消费者对各种大牌商品多年来形成的信任度不断受到冲击。面对各种被揭露出来的事实,我们看到多数企业选择的不是直面,而是隐瞒或者辩解,试图通过遮掩某些负面信息留住消费者的信任。殊不知,此种做法只会事与愿违,只会一次次透支消费者的信任。
其实,消费者在放下对大牌的绝对信任后,也给众多国产品牌留出了空间。国货并非生来就矮三分,一些响当当的老字号产品是某些洋大牌难以企及的。毕竟,只有珍惜消费者的信任,把坚守品质放在第一位,才能经受住市场考验。