投诉单位：海尔空调电子有限公司

投诉内容：
我买过的海尔新空调都是免费按装的，我没买之前又咨询过海尔客服，还特地说明过是3p天花机，在9月8日又致电过客服没说过按装是要收费的，到安排按装时出来那么多的理由来要收用户的按装费，作为一个大品牌的厂家，承诺的服务怎么会出尔反尔，言而无信呢，客服和广州的售后是不是代表海尔公司？如果是代理商，也不应该这样狡辩，出来那么多的理由要收取用户的按装费，我相信一个大企业不会不守信用，对用户要兑现承诺。在9月10日下午海尔监督和广州来电说我要付按装费用，现在我是彻底凉透了心，作为海尔厂家，对用户的承诺出尔反尔，言而无信，对此我强烈要求海尔厂家申请退机，现在我是在沟通无果的情况下，恳请315平台为维护消费者的合法正当权益，给我主持公道吧。