投诉单位：一号店

投诉内容：
一号店账户被盗，一个月前本人一号店账户被盗，账户里的余额及积分被他人盗用在一号店上购物下单，我第一时间将发现的异常与一号店反应，一号店有36小时的时间去拦截此单，但是一号店在这期间只是表面冻结，与快递公司（说是上海圆通）只说尽量处理，其它没有做任何反应，导致本从的钱财被盗，我等一号店的处理结果，最后他们说总部进行身份认证核实，提供资料后，告之技术人核实帐号无问题，要求告知如果进行核实等问题量，无法回答。取消的订单照样送出，无任何处理动作，订单跟踪系统更新却是订单失败。 还有一个重要问题是，别人怎么知道我的账号有余额，除非，坚守自盗，有人外泄！ 此处理结果，完全违背以消费者利益为核心的原则。由于一号店的服务器安全问题导致用户的账户被盗，完全是一号店的责任，同时他们也没有重视对用户及时反映的情况进行处理，导致用户钱财被盗，也完全是一号店的责任，断断续续一个月，最后他们的处理结果是不了了知，让用户自己承担后果，如果在订单送到后我向一号店投诉，责任在我，但是，问题是订单可以拦截的情况下，还继续送货，是非常严重的问题。可以挽回的损失不挽回，还要客户承担后果，对消费者是非常不负责任的。