投诉单位：无

投诉内容：
本人于2012年11月15日在京东商城购买手机一部，订单号：380314535 。半个月不见未收到货物，后来我打电话问客服，他说由于中途物流出现意外，已经返回，要求办理退款，后来我多次打电话联系，始终无果，望你们帮忙，谢谢。