投诉单位：淘宝天猫

投诉内容：
尊敬的315你们好: 2012年11月11日在淘宝网的天猫奥康旗舰店里购买的鞋子有脱线问题，在把问题产品退给奥康后，奥康拒不退款，一直拖延时间。后要求天猫客服介入,当时天猫承诺七个工作天内处理,但到第十个工作日都没一个答复.打给天猫客服得到的结果都是他们无权处理只能帮我催促退款客服尽快办理。本人想联系退款客服，他们又不能提供。具体购物时间为:2012年11月11日付款,订单编号：172312854383603，退款编号：5982063580336。卖家是:奥康鞋业旗舰店，奥康在29日签收退货后无音讯。11月30日要求客服介入，到今天12月17日，天猫客服也没有答复。在货物已经退回卖家的前提下，想收回自己的钱都这么难吗？淘宝作为一个平台一个管理者，不能公平对待购买双方，不能有效解决投诉问题，故意设置客服门槛（因为你永远联系不上能处理问题的客服），诚信何在，让我们这些网购的消费者情何以堪？希望淘宝安排的是真正的客服而不是接线员，电话联系上后能有效解决问题，把货款和运费退还。