投诉单位：投诉天猫客服

投诉内容：
尊敬的315你们好: 在淘宝网的天猫店里购物遇到问题要求天猫客服介入,具体购物时间为:2012-11-11晚23时左右付款，卖家是:咪咪咔娃旗舰店。卖家16号显示发货，但至24号晚仍查不到物流信息，于是我于25日申请退款，29日申请天猫客服介入。在申请退款前多次联系卖家，均不回应。我于11月29日，12月6日，9日，11日致电给天猫客服，客服天天让我关注。就是不解决。我在天猫的订单编号为：249898725570699，退款编号：6887156159906。 经咨询如果要求天猫客服介入必须在7个工作天内才有复合，但至今已经20个工作日，多次联系天猫客服要求处理，每次答复的结果都是一样的：帮我催促尽快办理.每次打电话的费用也不说了，连这最基本的答复都给不出。今后要消费者如何再敢在互联网购物呢？投诉机制的薄弱，我们这些老百姓的权益又是谁来维护呢？