投诉单位：诺天数码专营店

投诉内容：
尊敬的315你们好: 在淘宝网的天猫店里购物遇到问题要求天猫客服介入,承诺七个工作天内处理,但到第八个工作天还没一个答复.具体购物时间为:2012年11月17日购买，2012-11-18确认付款，卖家是:诺天数码专营店，卖家当时发货，收到以后跟说的不一样，我说不要了要求退款，卖家说你自己申请就行，但电脑上无法申请售后也无法申请维权接着打消费者热线问什么情况，客服人员说帮我申请维权天猫客服介入，说7个工作日给答复结果到现在已经一个多月了没有处理结果 期间多次联系天猫客服要求处理,每次答复的结果都是一样的:帮我催促尽快办理.每次打电话的费用也不说了,连这最基本的答复都给不出.今后要消费者如何再敢在互联网购物呢?投诉机制的薄弱,我们这些老百姓的权益又是谁来维护呢?