投诉单位：天猫商城

投诉内容：
2012年11月28日在天猫商城下美威视电器店购买开博而C3网络播放器套餐一套，货到付款，12月3日收货后发现产品质量缺陷，当即致电天猫客服询问退款事宜，并提交相关照片凭证。天猫说因为货到付款，需交易达成后才有维权退货退款入口。12月11日交易成功后通过天猫网页申请维权，直接显示“现在状态不可维权”，于次日再次联系天猫并提交凭证，天猫先是推说快递公司未更新订单状态，后致电承运的顺丰快递，顺丰非常合作，告知12月10日9点已完成正常支付流程给天猫同一集团下的支付宝。同日也和卖家确认，卖方已收到货款。卖方要求我寄回产品后直接通过支付宝给我退款。咨询天猫客服，被告知必须通过网上页面流程维权，如擅自寄回，将没有任何保障，即使商家不退款。对于我无法在天猫网页上正常维权的故障转交其他部门处理。 在此之后，噩梦就开始了，每日电话联系天猫询问进度，从无任何变化，先是说物流公司没有更新，被我戳穿后又改开说帮我催促其他部门处理，从要我等3天，到7天，到12月27日状态直接变成“超过维权期限，维权关闭”，之后又是“帮你催促”之类的接口。一直通过程式化的流程进行拖延，没有任何解决结果，和商家沆瀣一气。