投诉单位：天猫

投诉内容：
一、详情1.本人于2013年1月3日在天猫购买了一套不锈钢水槽套件（订单号278082845533915）。2收货后发现水槽已损坏，与物流公及九牧官网沟通，但其拒不处理。3.随即要求商家履行 “7天退换货服务”承诺，申请全额退款、但遭拒绝，遂于12日请求天猫客服介入。4.天猫客服14日介入处理，30日发来短信“核实您已收到商品，请48小时内联系物流出具鲜章证明，证明签收时商品破损，逾期未举证或无效，将打款商家。二、投诉点1.天猫及商户不履行“7天退换”承诺，虚假宣传。2.天猫客服处理方式粗暴、欠妥，在未核实本人书面签收记录、便仅凭物流公司虚假记录判定“已收到商品”，并将其作为给商家打款操作的依据，明显偏袒商户。3.天猫仅要求买家出具证明且仅限时48小时（其客服12日介入至30日告知本人，共19天），为退款人为设置障碍；同时，此举证方式仅单方面怀疑买家信用；但却未要求商户出具物品签收前的完好证明，有违公平原则。4.在不能判定物品是哪一环节损坏的情况下，便做“打款商家处理”，严重侵害消费者利益。三、诉求天猫公平、公正处理，商户全额退款，本人退货，回退运费由其商户承担。