投诉单位：天猫及商家

投诉内容：
订单编号：292505922277127、292393403947127 、292505922277127 ，事由：（1）2013年1月31号在天猫上买的东西；（2）因为是过年买回给小孩的衣服，就特别交待要寄顺丰，且多交了10元的快递费，卖家也在当天上传了快递单号，但我查不到物流单号；（3）2月1号没有收到货；（4）2月2号，向天猫投诉，天猫客服要我同商家进行协商，商家告诉我，东西是31号放在保安室里的，顺丰快递没有拿走，说要给我补发，我不接受商家的这个解释；（5）继续向天猫投诉，客服告诉我，要我选择退款，退款后再维权，我对天猫的这个答复也无法满意；我的不理解的地方：（1）商家为什么要上传虚假的快递单号，难道是为了提前拿到货款吗？（2）天猫在发现商家有这个行为的时候，为什么不对商家采取措施呢？（3）天猫为什么要建议我退款呢？（4）天猫以及商家的不诚信的问题，我们买家要怎么来维护自己的权利呢？（5）我最大的一个疑问，天猫是不是有同商家联合起来，而对买家实施不诚信的行为呢？