投诉单位：中铁快运

投诉内容：
在于2013-1-10号一套沙发发至赣州，12号于赣州发至吉林。可是到现在，沙发也没有到，打电话给中铁95572，被告知于16号在北京，现在是2月2号了，已经半个多月还在北京迟迟不发货，而且他们也没有怎么处理，只是说催催催，甚至有次中铁客服直接把我电话给挂了！这套沙发是我发给吉林的顾客的，他说年前到的了就要，到不了就退货，现在他房子已经装修好就等沙发就搬进去住了。可是离过年只有7天了，今天打95572，客服态度也非常差，直接叫我5点后再打，说6点后才是北京的客服，现在是南昌的客服。还说他们解决不了。 我的要求是：一：如果年前可以到吉林丰满区顾客家里（属于送货范围），我就不追究责任。 二：如果年前到不了顾客家里，顾客说要求退货了，那么所产生的运费中铁快运必须全部承担！而且还要保证物品的完整性。 据知，中铁快运的货物积压会很容易造成货物损坏。这个单子我们已交保价费。运单号是K1900500072308.赣州——吉林的。运费是1159元