投诉单位：天猫星亮母婴专营店

投诉内容：
2012年5月20日我在天猫星亮母婴专营店购买了一张乐奇宝贝的婴儿床。到家以后发现木头上有黑点，我以为是正常现象就没有理会。直到7月份生了孩子以后发现家中出现了臭虫，婴儿床上晚上经常爬过活的臭虫，宝宝的手被咬的又红又肿。近一个月以来我们发现婴儿床出现了更多的黑点，孩子的被子都被黑点染色。那个黑点其实是臭虫卵，我将黑点多的地方钻开，发现里面都是臭虫尸体，这张床在买的时候已经感染了臭虫，我第一时间和卖家联系，卖家让我自行找厂家处理。厂家售后两个电话都打不通，我只能求助天猫投诉热线。天猫让我自己与商家沟通。商家对此反反复复，从开始坚持认为是床发霉了不同意退货，到添钱换货到后期退货，一直反复，天猫无法投诉，因为我的照片和视频证据不是权威部门的质量报告。天猫客服后来帮我发起了退款，商家同意退货床让我自行处理，第二天又变卦了，反反复复。我的孩子皮肤因为被臭虫咬一直没好。赔偿无果，投诉也无果。退货问题因为我无法对商家有信赖一直无法处理好，希望315能帮我和孩子讨一个公道！非常感谢！！