投诉单位：诺基亚

投诉内容：
购机日期2013-02-20，诺基亚620，购于济宁九龙家店，当时售货人员介绍说，是0返修率的机器 机器掉落时间2013-03-06 诺基亚620，偶然失手落地，是柏油马路，捡手机时，没有发现地上有尖锐石块，结果仍然是屏幕整个碎屏成玻璃网状。而且侧边的包边也出现坑点。所以自然，机器触屏没有反应。非常无语~ 还是得用啊，而且不修就成了废品，于是遭遇售后------- 首先说，没有原装屏，要申请 于是第二天电话---之 第1次 回复说：如果返厂的话，报价580，我说考虑一下 第2次 客服说，申请下来原厂触屏了，我说有什么单据能证明这个屏是原装的么？说没有证明。我说那么返厂呢？返厂有证明么？比如运单号码？否则我如何知道是返厂修的？客服的回答是，大概也不行。 但是，不修，就要成废品。也就是说1990完全报废，于是，再次追问，在当地拿了配件修，多少钱，客服报价580；注意之前她说是返厂580。我说返厂呢？所厂家会报价，会比这个价格高。 我再次无语，客服报价前后不一致。 我该相信什么呢？