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投诉单位:魅族及售后

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事因今年2013年2月18日魅族MX手机无故发热、无服务,去经销商问才知是基带无故丢失,需售后返厂维修。回去后上官网看维修进度查询,惊奇的查到在我去年2012年5月17日前,我手机还有维修记录(如图);当时很愤怒,直接去经销商质问,他查询到我手机维修的信息是上门送修,并且此人姓黄,不是他们此点送修的;随后客服打电话不通,在线客服排队排一下午还是排不到,官网客服留言后回复说是人为所致,我还没有买怎么会人为?在宜昌的魅族经销商帮忙下,通过代理商投诉,要求给个解释,开始无回复。最后反复投诉,经销商并说客户态度很强硬,要求解释,不然投诉315(刚好那天是3月10日左右),过了2天后才与我询问情况,并解释说这可能是电脑系统故障原因,我直接说不可能,SN码和IEME码是唯一的,我要求换新的,客服说会去和部门领导反应;现在至今无回复,客服永远打不通,晚上10点都是客服忙;随后在网上查我买之前的维修记录已被清除,我很气愤,就把维修记录清除就是给我的解释,把进水维修旧机当新机卖给客户(不是我基带无故丢失返厂,我永远蒙在鼓里),这不是欺骗消费者吗? 请魅族给我一个解释和解决方法及回复。

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