投诉单位：清远英德市电信营业厅

投诉内容：
以前一直使用1000元包年的的E8套装，今年被电信强制取消变成1280包年送视讯宽带的E8套装，并且答应根据合约免费升级到12M宽带，但是实际上依然为8M宽带，理由是线路不支持，但是我觉得线路不支持电信运营商的问题，不应该把这些自身问题强加在客户身上，因为我们是消费者，运营商有义务给于我们付费后的服务，而且这些电信自身的线路问题，现在却变成变相不履行合约的依据·而且振振有词，如果当初不支持12M宽带提速那么就应该取消该优惠的附加收费，每年多交280虽然钱不多·但是无法享受应有的带宽，本人觉得十分不合理，希望315能给予我们合法的维权，保护消费者权益。