投诉单位：海尔

投诉内容：
2010年3月29日购买海尔空调KFR-35GW/01ZE(R2DBP)-S4，保修期内，空调发生不制冷故障。 在报修和维修过程中，海尔未能履行承诺的售后服务，无法按约定时间上门，上门也未能解决故障，维修人员走后就中断了维修过程，也不再联系消费者。 —————————————————————————————————— 报修-维修的整个过程如下：6月28日报修，预约29日上午11点上门进行维修；6月29日，11点接到售后电话，无法按约定时间上门。下午4点左右电话联系海尔售后，售后承诺6月30日早上9点上门维修。6月30日上午9点，联系海尔售后，询问为何没有维修人员按约定时间上门。11点左右，海尔售后维修人员上门对空调进行了检测，确定为制冷剂泄漏，需要补充制冷剂。但维修人员未带来对应制冷剂，并且海尔售后网点当天也无法提供对应制冷剂。海尔的维修人员提出7月1日再上门维修。7月1日，截止到20:20分，没有任何再无售后人员与消费者联系。 在济南炎热的夏季，孩子热的全身起痱子。作为一个以“服务”作为噱头和卖点的企业，售后服务就是如此的水平，实在是让信任你的消费者失望之极。