投诉单位：吉拓祥数码专营店

投诉内容：
本人于“天猫”年中大促的时在这家“吉拓祥数码专营店”买了两台三星I9308手机，天猫订单编号364336761812253。商家声称手机主板存在缺陷要召回，并向消费者发送短信。本来只想更换，便直接给商家邮寄回去了，没有申请退款。邮寄手机的快递单号查询表明，商家已经派人签收。现在商家迟迟不发新机器回来，还骗我说马上就处理。在网上查发现在很多人说被骗了，这个商家是骗子。现在已经有众多消费者发觉上当受骗，已发起维权行动。该店铺给本人开具的两张发票代码及号码完全相同，且名头为“个人”，两张发票所盖公章位置均相同，应该是复印得到的。还有消费者表示，该商家通过伪克隆IMEI码，制作翻新机当做新机卖给消费者。本人上当受骗，手机已经寄回商家并已经被签收，估计换货无望。该商家为天猫商家，商品属天猫电器城商品。现在出现这种商家欺诈行为，我们消费者期望天猫介入帮助退款，而天猫客服的信息反馈及其缓慢且不负责任，仅仅答复说该商家目前已被监管，没有给出相关处理进度以及赔偿事宜。我们消费者认为天猫作为中国最大的B2C电子商务平台，对下属商家具有监管责任，必须对我们消费者作出负责任的说明。