投诉内容:
我于2012年6月17日,在苏宁易购购买了惠而浦空调ASH-90E1(香槟金) ,订单号 30552784。产品质量说明书中明确规定主机保修三年,压缩机保修五年。2013-6-31日突然出现不能制冷,7月1日开始向苏宁易购反复报修,苏宁易购以各种理由拒绝维修并且反复欺骗消费者。行为如下:(1)2013-7-2维修人员上门,态度恶劣,要求我们自己拆掉窗户玻璃,并以此为借口拒绝维修;(2)多次申诉后,2013-7-4再次派工,维修师傅身着苏宁制服上门检查,更换电容后空调仍不工作,说是压缩机坏,要等配件;(3)2013-7-9询问配件情况,苏宁客服否认上次检查人员为苏宁工作人员,答复说没有人知道是怎么回事;(4)2013-7-10再次派人检查结果仍为压缩机坏,要求继续等配件;(5)2013-7-14询问配件情况,答复说厂家无货,要求无限期等待;(6)我在向315投诉期间,2013-7-15苏宁客服人员电话告知配件发货,2013-7-17我从维修人员处得知厂家根本还未发货,苏宁易购为应付315询问故意对我进行欺骗。望查明事实,督促苏宁易购对空调进行维修或更换,并且对没有信誉的商家予以曝光。 |