投诉单位：京东商城

投诉内容：
我于2013年5月11日从京东商城购买了3个TCL空调，其中有1个有质量问题，有严重异响。在保修期内，京东商城以各种理由不给换新处理。 型号：TCL KFRd-25GW/DF22 正1匹 壁挂式冷暖电辅型空调 白色+彩色花纹。安装空调时候，就发现有严重异响。但装机师傅说“小毛病，无需更换，我们会维修”，但是经过TCL4次上门维修仍修不好，TCL表示出具残次品单给予换新。我联系京东客服4、5次，每次均表示处理，但是迟迟不给处理。每次理由都是“和TCL方面沟通有问题，请等待处理结果”。 购买的空调修不好，更换没人管，消费者的权益如何维护？！请帮我解决。